企業(yè)呼叫中心，主要用來服務客戶，又叫企業(yè)客服呼叫中心，對于企業(yè)管理者來說，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更快速、更高效提供服務，提高企業(yè)自身競爭力，這也是企業(yè)為什么需要建設呼叫中心的原因所在，那么中小型企業(yè)呼叫中心該如何選擇？
一、企業(yè)為什么需要呼叫中心系統(tǒng)
1、銷售管理
企業(yè)呼叫中心可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售管理，比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。
2、分支機構管理
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，可以統(tǒng)一分配和管理子公司通信系統(tǒng)，實現(xiàn)通信資源統(tǒng)一調(diào)度。
3、座席管理
企業(yè)客服呼叫中心，通過數(shù)據(jù)跟蹤每個班次的客服員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應時間和基于“掛斷率”的服務等級標準 。
4、客戶管理
根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，建立客戶接入分類模型，對接入客戶進行客戶細分，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。
二、企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品
1、企業(yè)客服呼叫中心
IP分布式接入、集中管理、維護方便，適用于任何行業(yè)客戶。
2、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)
外呼型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可租可建，快捷、穩(wěn)定、強大，適用于電銷型的企業(yè)用戶。
3、企業(yè)電話
更小化版本的電話管理系統(tǒng)，適合輕量級管理的業(yè)務型團隊。
三、企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)核心功能
1、自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。
2、智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業(yè)務。
3、全媒體坐席
支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
4、CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務辦理。
5、AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的客戶訴求。
6、知識庫系統(tǒng)
利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標準化服務，大幅提升人員效率。
7、工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
8、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取客戶問題數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)來對業(yè)務的營運效果進行分析，從而提高經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量。
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