電話服務(wù)呼叫中心，主要是為客戶(hù)提供最便捷、快速的服務(wù)，用于企業(yè)售前咨詢(xún)和售后服務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)提供一站式企業(yè)總機(jī)+呼叫中心解決方案，為企業(yè)通信賦能，更好的協(xié)同辦公和客戶(hù)服務(wù)管理。
一、400電話服務(wù)呼叫中心
400電話是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和電話銷(xiāo)售領(lǐng)域。與大家一般所想的不同，400電話并非普通“電話”，而是一個(gè)長(zhǎng)度為10位的中轉(zhuǎn)電話號(hào)碼。
400企業(yè)電話只要把號(hào)碼開(kāi)通，然后綁定手機(jī)、固話等通訊設(shè)備就可以便捷地接聽(tīng)外部的來(lái)電。此外，許多400電話代理廠商還針對(duì)企業(yè)的需求研發(fā)了豐富的配套功能，比如語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)在較少硬件投入的情況下搭建一個(gè)功能簡(jiǎn)易的400電話呼叫中心。
1、售前咨詢(xún)場(chǎng)景：及時(shí)把握商機(jī)
電話服務(wù)呼叫中心在企業(yè)售前咨詢(xún)場(chǎng)景中，客戶(hù)撥打企業(yè)400電話時(shí)不用加撥區(qū)號(hào)；并且一個(gè)400號(hào)碼可以綁定多部手機(jī)、固話，輕松滿(mǎn)足企業(yè)多個(gè)客戶(hù)同時(shí)進(jìn)線咨詢(xún)的通信條件，減少客戶(hù)等待時(shí)間、提高工作效率。
2、售后服務(wù)場(chǎng)景：增強(qiáng)客戶(hù)粘性
大部分企業(yè)將400電話應(yīng)用于售后服務(wù)場(chǎng)景，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，電話服務(wù)呼叫中心企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)進(jìn)線的客戶(hù)建立檔案，在合適的時(shí)候回訪，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)好的電話呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)什么
1、品牌管理
400電話服務(wù)呼叫中心提升企業(yè)形象，讓客戶(hù)記住您。豐富的碼號(hào)資源供企業(yè)選擇。號(hào)碼實(shí)名認(rèn)證，運(yùn)營(yíng)商直簽?？蛻?hù)過(guò)目不忘，品牌實(shí)力象征。
2、全流程管理
電話服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)提高管理效能，讓客戶(hù)信任您。對(duì)接CRM管理，有效跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。支持從客戶(hù)咨詢(xún)到售后的全流程管理。全量覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢，熱點(diǎn)輿情及時(shí)掌握。
3、智能服務(wù)
電話服務(wù)呼叫中心可以智能化對(duì)接，讓客戶(hù)選擇您。智能語(yǔ)音導(dǎo)航、有聲名片人性化體驗(yàn)。用戶(hù)智能畫(huà)像，實(shí)時(shí)預(yù)判客戶(hù)意圖。人工客服處理咨詢(xún)時(shí)，實(shí)時(shí)推送更佳方案。
4、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
降低管理成本，業(yè)績(jī)顯著提升。接起率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、顧客滿(mǎn)意度等實(shí)時(shí)大屏監(jiān)控。輕量化工單管理，企業(yè)內(nèi)部無(wú)障礙溝通協(xié)作。多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，來(lái)源分析，客服工作量考核全面精準(zhǔn)。
好了，關(guān)于呼叫中心電話服務(wù)及功能作用就介紹到這里，如果你想提升電話呼叫中心服務(wù)品質(zhì)，可以咨詢(xún)上海云翌通信，專(zhuān)業(yè)服務(wù)好的電話呼叫中心服務(wù)商。
