電話營銷呼叫中心相比傳統(tǒng)的電話營銷方式，效率更高、更智能化，電話營銷最重要的功能就是外呼，企業(yè)通過電話營銷呼叫中心系統(tǒng)來進(jìn)行客戶管理，解決企業(yè)售前、售后等各個(gè)營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中各種難題。
一、呼叫中心營銷電話外包痛點(diǎn)
1、手動(dòng)撥號(hào)，工作效率低
傳統(tǒng)電話營銷都是需要進(jìn)行手動(dòng)按鍵撥打電話，撥打電話效率低，一個(gè)銷售人員一天手動(dòng)撥打電話量300左右。
2、客戶投訴及服務(wù)質(zhì)量無法查證
電話銷售業(yè)績(jī)差，時(shí)常有客戶投訴問題，想查詢是否是服務(wù)質(zhì)量問題無從查起，導(dǎo)致死循環(huán)，整體業(yè)績(jī)上不去，企業(yè)品牌形象差。
3、通話時(shí)長(zhǎng)及接通率管理困難
通話時(shí)長(zhǎng)和電話接通率都無法進(jìn)行統(tǒng)一管理，員工業(yè)務(wù)考核無法進(jìn)行數(shù)據(jù)考核，員工之間可能進(jìn)行數(shù)據(jù)作假，內(nèi)部管理漏洞大。
4、員工離職后順走客戶資料
公司人員流動(dòng)屬于常理之事，但難免會(huì)遇到大型客戶被離職員工順走的情況，導(dǎo)致公司資源流失。
5、人力及硬件成本投入量大
話務(wù)人員工作效率低，需投入大量的人力及硬件。傳統(tǒng)電話營銷需要投入大量的硬件成本，還需進(jìn)行布線，硬件成本投入量大。
6、自建呼叫中心成本高
呼叫中心系統(tǒng)搭建成本高，技術(shù)、硬件、人力成本投入量大，無法滿足企業(yè)快速見效需求。
7、外地辦事處話務(wù)銷售情況無法實(shí)時(shí)監(jiān)控
多數(shù)企業(yè)在外地都有辦事處，傳統(tǒng)電話營銷無對(duì)外地人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，無法判定營銷數(shù)據(jù)真實(shí)性，影響公司內(nèi)部管理。
二、電話營銷呼叫中心系統(tǒng)功能
1）導(dǎo)航路由
具有多層級(jí)IVR語音導(dǎo)航，還可實(shí)現(xiàn)地域、時(shí)段等多種靈活的路由轉(zhuǎn)接策略。
2）智能交互
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的交互。
3）智能分配
順序、輪詢、座席按時(shí)長(zhǎng)、按優(yōu)先級(jí)等等。
4）統(tǒng)一號(hào)碼
提供400號(hào)碼/95號(hào)碼，各種通訊工具皆可撥打，全國統(tǒng)一接入
5）中繼接入
協(xié)調(diào)和提供運(yùn)營商中繼接入，根據(jù)企業(yè)需求選擇。
6）客戶管理
滿足不同企業(yè)對(duì)客戶資料管理的需求，支持自定義字段類型。
7）工單管理
根據(jù)不同類型工單，靈活定制各工單的字段，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容。
8）來電彈屏
呼入電話有來電顯示，會(huì)顯示來電者的身份、號(hào)碼和地區(qū)、通話時(shí)間等信息。
9）外呼彈屏
通過座席端軟件，完成外呼動(dòng)作，并管理外呼過程。
10）呼叫轉(zhuǎn)接
方便的呼叫轉(zhuǎn)移能力，支持多運(yùn)營商、多類型終端，GMS、PSTN、IP。
11）咨詢第三方
咨詢轉(zhuǎn)接至第三方座席，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢有效受理。
12）三方通話
可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，邀請(qǐng)其他坐席或公司其他成員參與通話，實(shí)現(xiàn)三方溝通。
13）短信通知
可在坐席界面中直接輸入查詢結(jié)果、產(chǎn)品信息等內(nèi)容向客戶發(fā)送短信。
14）任務(wù)管理
建立相應(yīng)的工單記錄，對(duì)該事后處理過程進(jìn)行跟蹤。
15）坐席狀態(tài)與監(jiān)控
員工可設(shè)定座席的工作狀態(tài)，如空閑、置忙等。班長(zhǎng)座席可對(duì)座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
16）全程錄音
提供轉(zhuǎn)接座席的完整錄音，企業(yè)可通過web方式收聽、下載、檢索或刪除。
17）監(jiān)聽
班長(zhǎng)或主管可對(duì)任何坐席的通話進(jìn)行監(jiān)聽，必要時(shí)強(qiáng)行介入，協(xié)助改善溝通質(zhì)量。
18）企業(yè)彩鈴
公司介紹、廣告播放等靜態(tài)信息可以自動(dòng)語音播報(bào)，降低人工負(fù)荷。
19）滿意度調(diào)查
在通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行按鍵打分。
20）報(bào)表清單
按時(shí)段、按主被叫、按業(yè)務(wù)等多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、話務(wù)清單查詢。
三、電話營銷呼叫中心解決方案
1、批量外呼，提升工作效率
呼叫中心有批量自動(dòng)外呼功能，把需要聯(lián)系的客戶列入excel中，然后導(dǎo)入系統(tǒng)后臺(tái)中就可以實(shí)現(xiàn)批量外呼功能。電話接通后自動(dòng)分配空閑坐席進(jìn)行接待，利用批量外呼功能平均每人每天話務(wù)量達(dá)600個(gè)左右。
2、一鍵外呼，隱藏客戶號(hào)碼不外泄
支持外呼號(hào)碼隱藏功能，銷售人員外呼客戶是只顯示部分號(hào)碼，客戶號(hào)碼不外泄，保護(hù)公司資源安全。
3、通話錄音客戶投訴輕松解決
通話錄音在手，遇到糾紛問題，只需調(diào)取后臺(tái)錄音，查詢問題所在，輕松解決客戶糾紛問題，提升管理水準(zhǔn)。
4、數(shù)據(jù)報(bào)表客戶數(shù)據(jù)一手掌控
幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？捎涗洷４婵蛻粜彰?，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限，保護(hù)客戶資源。
5、全國辦事處營銷人員數(shù)據(jù)一手掌控
云翌呼叫中心總賬號(hào)監(jiān)督各個(gè)銷售部門人員，不受任何區(qū)域限制，一手掌控。
6、無需布線，無需任何硬件成本，節(jié)約人力物力成本
云翌呼叫中心系統(tǒng)無需布線無需任何硬件成本，1天內(nèi)即可開通使用。批量外呼功能節(jié)省大量人力成本。
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