呼叫中心線路對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來說，一個(gè)穩(wěn)定的呼叫中心線路資源非常重要，企業(yè)呼叫中心、業(yè)務(wù)辦公可以統(tǒng)一接入呼叫中心運(yùn)營(yíng)商線路，為企業(yè)提供線路落地、組網(wǎng)以及不同方式接入到系統(tǒng)。
一、呼叫中心線路資源優(yōu)勢(shì)
1、全國(guó)落地
全國(guó)省份和重點(diǎn)城市呼叫中心線路運(yùn)營(yíng)商資源落地
2、混合組網(wǎng)
不同呼叫中心線路運(yùn)營(yíng)商和線路類型混合組網(wǎng)接入
3、彈性擴(kuò)容
根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)需求可彈性擴(kuò)容即時(shí)生效。
4、在線調(diào)度
在線調(diào)度不同地區(qū)的呼叫中心線路路由和指向。
二、呼叫中心線路類型
座機(jī)、手機(jī)卡、E1數(shù)字中繼線、IMS數(shù)字線路、第三方SIP線路對(duì)接，支持同時(shí)接入。
三、呼叫中心線路終端設(shè)備
PC端、手機(jī)端、平板、IP話機(jī)、普通話機(jī)、話務(wù)盒，多種選擇隨意組合。
四、呼叫中心線路支持對(duì)接多種企業(yè)應(yīng)用軟件
呼叫中心提供通用的API接口，一次對(duì)接即可實(shí)現(xiàn)多種終端及多處服務(wù)點(diǎn)或營(yíng)業(yè)點(diǎn)的通訊管理需求，避免重復(fù)開發(fā)，大大地為企業(yè)節(jié)省開發(fā)成本。
五、呼叫中心線路接入方式
呼叫中心線路接入方式1：電話線
向呼叫中心線路運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商通過搭建一些設(shè)備，最后是普通電話線的方式牽入到機(jī)房。電話線就需要使用FXO網(wǎng)關(guān)才能接入到呼叫系統(tǒng)。電話線插入FXO網(wǎng)關(guān)，通過網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心連接，實(shí)現(xiàn)調(diào)用電話線呼入呼出。
呼叫中心線路接入方式2：手機(jī)卡
和電話線方式一樣，只是呼叫中心線路接入設(shè)備不同。用戶申請(qǐng)了一批手機(jī)卡，卡插在GOIP網(wǎng)關(guān)里面，通過網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)調(diào)用電話線呼入呼出。
呼叫中心線路接入方式3：sip線路
這種就是市面上專業(yè)做線路的公司，集合了很多種線路到他們自己的服務(wù)器上。這種不需要任何設(shè)備對(duì)接，線路方會(huì)給他們的服務(wù)器ip和一些驗(yàn)證給用戶。系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)并通過驗(yàn)證直接向他們服務(wù)器發(fā)起呼叫。
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