智能電話客服系統(tǒng)融合了智能客服電話機(jī)器人、智能電話語(yǔ)音客服功能，能夠有效解決客服部門種種問(wèn)題，如話務(wù)量大、電話占線、電話轉(zhuǎn)接、接聽效率低等，幫助企業(yè)構(gòu)建電話客服的一體化智能解決方案。
智能電話語(yǔ)音客服系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩舻恼Z(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本，并自動(dòng)理解用戶語(yǔ)音中所包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)。
目前智能電話客服在業(yè)界已經(jīng)能夠提供整套的本地化服務(wù)，且能滿足用戶的許多客制化需求，
，各家公司都在努力將更多的服務(wù)接入智能客服機(jī)器人，提高用戶的滿意度。
一、智能電話客服系統(tǒng)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
1、智能化
智能電話客服系統(tǒng)提供智能化應(yīng)答，降低人力資源成本，客服智能化、自動(dòng)化。
2、專業(yè)化
智能電話客服系統(tǒng)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)建設(shè)，完善的專業(yè)知識(shí)體系，提升智能應(yīng)答的專業(yè)度。
3、可靠性
依托前沿的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，為智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)提供技術(shù)保障。
4、便捷性
智能電話客服系統(tǒng)7*24小時(shí)在線，快速、專業(yè)的問(wèn)題應(yīng)答，讓客戶擁有良好的用戶體驗(yàn)。
二、智能電話客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、智能電話語(yǔ)音機(jī)器人
一場(chǎng)電話銷售客服的顛覆，智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)模擬真人對(duì)話，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析。
2、智能語(yǔ)音質(zhì)檢
全量透視客戶對(duì)話，靈活配置質(zhì)檢規(guī)則，快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題和客戶意圖識(shí)別，提升服務(wù)能力和商機(jī)挖掘。
3、智能知識(shí)庫(kù)
一鍵導(dǎo)入各類知識(shí)文檔，提升座席人員搜索的準(zhǔn)確率和效率。
4、電話錄音轉(zhuǎn)寫
智能電話客服系統(tǒng)將通話錄音轉(zhuǎn)寫成文本，方便客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
三、智能電話語(yǔ)音客服系統(tǒng)
1、語(yǔ)音識(shí)別
通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能夠準(zhǔn)確的將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字。
2、語(yǔ)音理解
智能電話語(yǔ)音客服系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠?qū)τ脩舻淖匀徽Z(yǔ)音進(jìn)行意圖分析，識(shí)別出用戶的準(zhǔn)確意圖，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音應(yīng)答。
3、智能打斷
在智能語(yǔ)音電話服務(wù)的過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)說(shuō)出自己的需求，無(wú)需等待系統(tǒng)播音結(jié)束。系統(tǒng)能夠自動(dòng)進(jìn)行判斷，停止當(dāng)前的播放，對(duì)用戶新的語(yǔ)音指示做出響應(yīng)。
4、語(yǔ)音合成
通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)將文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，并播放出來(lái)。
5、信息管理
智能電話語(yǔ)音客服系統(tǒng)信息管理平臺(tái)能夠?qū)ο到y(tǒng)信息進(jìn)行管理，包括用戶信息管理，語(yǔ)音管理、日志管理、業(yè)務(wù)流程管理等。
四、智能電話客服系統(tǒng)服務(wù)流程框架
1、用戶通過(guò)口語(yǔ)描述自己的問(wèn)題；
2、智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)將用戶表述的語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的轉(zhuǎn)寫，將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)成文本；
3、智能電話客服機(jī)器人將轉(zhuǎn)寫出來(lái)的文本，交由語(yǔ)義模型計(jì)算與現(xiàn)有QA庫(kù)中標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句相似度，在知識(shí)庫(kù)中找到和它相似度最高的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句；
4、然后經(jīng)過(guò)智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中查表，將該問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案找出作為語(yǔ)音合成的合成文本；
5、語(yǔ)音合成服務(wù)拿到合成文本后，經(jīng)過(guò)文本分析、韻律停頓預(yù)測(cè)等，將文本合成為用戶聽到的語(yǔ)音。
五、智能電話客服系統(tǒng)解決方案
1、對(duì)外統(tǒng)一電話，不占線/不漏接
智能電話客服系統(tǒng)對(duì)外統(tǒng)一固話號(hào)碼，呼入后自動(dòng)轉(zhuǎn)接空閑坐席進(jìn)行對(duì)話，解決電話占線問(wèn)題，輕松實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷個(gè)性化服務(wù)。
2、投訴建議輕松解決
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、即時(shí)消息等方式，將客戶的投訴信息反饋給對(duì)應(yīng)的客服人員，智能轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理，有助于客戶投訴能合理完善的解決，增加客戶滿意度，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。
3、智能機(jī)器人，解決90%常見問(wèn)題
智能電話客服機(jī)器人為各個(gè)平臺(tái)（網(wǎng)站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機(jī)互動(dòng)的智能客戶服務(wù)，打造生動(dòng)親切的服務(wù)形象，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，輕松解決90%常見問(wèn)題。
4、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，解決服務(wù)流程問(wèn)題
智能電話客服系統(tǒng)基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。用戶來(lái)電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。
5、工單流程處理，將各類需求進(jìn)行精準(zhǔn)處理
通過(guò)智能電話客服管理系統(tǒng)將投訴建議、意見請(qǐng)求、代辦公務(wù)等事項(xiàng)，用語(yǔ)音、郵件、傳真、短信息傳送等方式，以工單傳輸形式，傳遞到各個(gè)相關(guān)部門處理。對(duì)交付相關(guān)部門處理的工作進(jìn)行自動(dòng)追蹤，監(jiān)督工單完成情況。
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