在線客服呼叫系統(tǒng)有效將企業(yè)呼叫中心與在線客服系統(tǒng)對(duì)接，多渠道接入、主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話、智能客服在線分配，適用于在線客服呼叫熱線咨詢(xún)、電話客服營(yíng)銷(xiāo)等。
一、多媒體在線客服呼叫系統(tǒng)
1、全渠道電話客服
高品質(zhì)輕量級(jí)在線客服電話呼叫體驗(yàn)，多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自由接聽(tīng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、移動(dòng)在線客服
在線客服人員通過(guò)手機(jī)、移動(dòng)辦公電話，隨時(shí)隨地呼叫，不占線，不漏接。
3、高清語(yǔ)音客服
定制話機(jī)，電路級(jí)的高清通話質(zhì)量，無(wú)需布線，安全穩(wěn)定。
4、PC客服
輕量級(jí)呼叫中心在線客服平臺(tái)，獨(dú)創(chuàng)云部署方案，無(wú)需配置硬件，開(kāi)通、使用靈活。
二、呼叫中心在線客服系統(tǒng)方案
1、多渠道在線客服呼叫系統(tǒng)接入
整合多種渠道接入方式，客戶(hù)隨時(shí)隨地和企業(yè)溝通，在線客服呼叫系統(tǒng)全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、APP等渠道，只需一分鐘就可以將客服系統(tǒng)嵌入所有營(yíng)銷(xiāo)路徑，一賬號(hào)管理多平臺(tái)，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。
2、在線客服客戶(hù)接待和分配規(guī)則
智能在線客服呼叫系統(tǒng)智能識(shí)別用戶(hù)優(yōu)先級(jí)，合理分配客服，提高轉(zhuǎn)化率。根據(jù)會(huì)員等級(jí)、來(lái)源渠道、需求類(lèi)別、關(guān)鍵行為、所處業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)分工、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率、工作負(fù)荷、在線狀態(tài)等對(duì)客服進(jìn)行分類(lèi)。
3、多維度在線客服數(shù)據(jù)報(bào)表分析
在線呼叫中心客服系統(tǒng)提供客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析、對(duì)話關(guān)閉分析等十幾項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo)，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。
三、呼叫中心在線客服系統(tǒng)功能主要包含：
呼入、呼出、工單、客戶(hù)管理和數(shù)據(jù)報(bào)表五個(gè)方面的功能。
1、呼入功能：
呼叫中心電話系統(tǒng)在線客服呼入功能包括員工坐席狀態(tài)（簽入、簽出、置忙、置閑）、IVR自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)、客戶(hù)來(lái)電彈屏、系統(tǒng)通話錄音、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等。
2、呼出功能：
在線客服呼叫中心系統(tǒng)呼出功能包括統(tǒng)一對(duì)外顯示的外線熱線號(hào)碼、外呼號(hào)碼批量導(dǎo)入、點(diǎn)擊呼叫、群呼、自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機(jī)短信等呼出功能， 呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)功能全面，基本滿(mǎn)足客戶(hù)的外呼需求。
3、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊包括客服電話呼入明細(xì)報(bào)表、員工坐席通話明細(xì)、漏話報(bào)表、呼叫中心整體報(bào)表、按小時(shí)進(jìn)線分析報(bào)表、技能組話務(wù)報(bào)表、自定義報(bào)表等，通過(guò)不同數(shù)據(jù)維度分析，能夠優(yōu)化呼叫中心在線客服系統(tǒng)流程和工作方法。
4、工單管理功能：
在線客服呼叫中心系統(tǒng)包括表單工作流配置管理：配置表單頁(yè)面、字段、處理權(quán)限、狀態(tài)、處理時(shí)限等、處理人等工單管理，工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提升企業(yè)內(nèi)部組織溝通與協(xié)作的效率。
5、客戶(hù)管理功能：
呼叫中心系統(tǒng)在線客服中的crm客戶(hù)管理功能，全方位管理好客戶(hù)信息資料，包括有客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、客戶(hù)調(diào)配、客戶(hù)聯(lián)系人管理、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)跟蹤記錄、客戶(hù)查詢(xún)、合并、覆蓋、刪除、去重等，將呼叫中心系統(tǒng)與客戶(hù)管理系統(tǒng)有效對(duì)接。
好了，在線客服呼叫系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)呼叫中心搭建、呼叫中心如何對(duì)接在線客服系統(tǒng)等，請(qǐng)?jiān)诰€云翌客服。
