客服熱線系統(tǒng)是企業(yè)客服管理的重要溝通工具，對(duì)外統(tǒng)一電話服務(wù)客戶，為客戶提供咨詢、報(bào)修、投訴、查詢等多方面的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從客戶咨詢到售后服務(wù)全流程管理。

客服熱線系統(tǒng)是企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外客服熱線管理系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)電話，為客戶提供咨詢、報(bào)修、投訴、查詢等多方面的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式客戶服務(wù)”管理，是企業(yè)與客戶溝通的有效渠道。

客服熱線系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、免費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并科學(xué)規(guī)范地管理各部門(mén)的對(duì)外服務(wù)；對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的快速流轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照工單流程督辦。

客服熱線系統(tǒng)可設(shè)置多客服在線，用戶來(lái)電不占線，可通過(guò)手機(jī)在線客服接待，保障客戶不流失。

移動(dòng)客服熱線坐席，隨時(shí)隨地接聽(tīng)電話，保障客戶不流失，為客戶提供良好服務(wù)體驗(yàn)。

云總機(jī)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，精準(zhǔn)定位服務(wù)，響應(yīng)更快，服務(wù)更專業(yè)，用戶體驗(yàn)佳。

適合集團(tuán)型企業(yè)，全球分部統(tǒng)一部署，定制開(kāi)發(fā)，多地組網(wǎng)使用。

按語(yǔ)音提示，自動(dòng)引導(dǎo)客戶自我服務(wù)

一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)鍵盤(pán)，撥號(hào)精準(zhǔn)

客服熱線系統(tǒng)支持手撥、點(diǎn)呼、群呼

根據(jù)呼出號(hào)碼自動(dòng)彈屏

一鍵轉(zhuǎn)接至其它客服座席

客服熱線管理系統(tǒng)對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音，并自動(dòng)保存

支持三方通話模式，共同為客戶服務(wù)。

實(shí)時(shí)查看、統(tǒng)一管理監(jiān)督

自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)

多輪會(huì)話，動(dòng)機(jī)預(yù)判

自定義企業(yè)客服數(shù)據(jù)報(bào)表

全線路對(duì)接，全渠道接入

呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)呼入功能包括員工坐席狀態(tài)（簽入、簽出、置忙、置閑）、IVR自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)、客戶來(lái)電彈屏、系統(tǒng)通話錄音、客戶滿意度評(píng)價(jià)等。

企業(yè)客服熱線管理系統(tǒng)呼出功能包括統(tǒng)一對(duì)外顯示的外線熱線號(hào)碼、外呼號(hào)碼批量導(dǎo)入、點(diǎn)擊呼叫、群呼、自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機(jī)短信等呼出功能， 呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)功能全面，基本滿足客戶的外呼需求。

客服熱線管理系統(tǒng)中的crm客戶管理功能，全方位管理好客戶信息資料，包括有客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、客戶調(diào)配、客戶聯(lián)系人管理、客戶信息管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、合并、覆蓋、刪除、去重等，將呼叫中心系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)有效對(duì)接。

企業(yè)客服熱線管理系統(tǒng)包括表單工作流配置管理：配置表單頁(yè)面、字段、處理權(quán)限、狀態(tài)、處理時(shí)限等、處理人等工單管理，工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提升企業(yè)內(nèi)部組織溝通與協(xié)作的效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊包括電話呼入明細(xì)報(bào)表、員工坐席通話明細(xì)、漏話報(bào)表、客服熱線管理系統(tǒng)報(bào)表、按小時(shí)進(jìn)線分析報(bào)表、技能組話務(wù)報(bào)表、自定義報(bào)表等，通過(guò)不同數(shù)據(jù)維度分析，能夠優(yōu)化呼叫中心在線客服系統(tǒng)流程和工作方法。

好了，客服熱線電話系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于電力公司客服熱線系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)客服熱線、供水客服熱線系統(tǒng)等行業(yè)查詢服務(wù)，想了解客服熱線系統(tǒng)多少錢(qián)，請(qǐng)咨詢上海云翌呼叫中心客服熱線系統(tǒng)。