外呼是指：電銷電話卡通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電銷電話卡，當(dāng)客戶接聽電銷電話卡的同時(shí)，電銷外呼程序接通呼叫中心的臺席人員外呼系統(tǒng)，外呼的線路數(shù)大于臺席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電銷電話卡集成一體，現(xiàn)代電銷電話卡營銷電銷外呼程序不可或缺的一個(gè)組成部分。

可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動(dòng)撥通大量的客戶，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣。

另外“外呼”還分為定向與非定向。

外呼定向是指：

電銷電話卡通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電銷電話卡，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，是電腦Computer 電銷電話卡Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心電銷外呼程序不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

電銷外呼程序首先接通座席的電銷電話卡然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄；預(yù)測撥號則是將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號外呼系統(tǒng)，所有無效的呼叫（如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽）都將被跳過，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務(wù)員，就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

外呼非定向即無限制。