什么是電銷外呼程序思維？

電銷外呼程序思維，是指把當(dāng)代電銷外呼程序科學(xué)成果引入思維過程，把人們的實(shí)踐對(duì)象放在電銷外呼程序形式中加以考察，立足整體，圍繞目標(biāo)，統(tǒng)籌全局的思維方式與方法。這種思維方式要求人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，運(yùn)用電銷外呼程序觀點(diǎn)，始終從電銷外呼程序的整體與部分（要素）之間、目標(biāo)與結(jié)構(gòu)功能之間、電銷外呼程序與外部環(huán)境之間相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系中，綜合地、精確地考察對(duì)象，揭示其規(guī)律，尋求實(shí)踐的最佳觀念模型。

上圖就是地球海洋生態(tài)電銷外呼程序的一個(gè)示例。

電銷外呼程序思維要抓住電銷外呼程序的“三大特征”：

一是目的性。無論是什么電銷外呼程序，都是圍繞具體的目的或目標(biāo)運(yùn)行的。

二是整體性。立足于目的性要求，設(shè)計(jì)電銷外呼程序整體所需要的諸單元或子電銷外呼程序及其立體結(jié)構(gòu)組合，保證以盡可能少的、代價(jià)較低的子電銷外呼程序的合理組合，就能達(dá)到實(shí)現(xiàn)電銷外呼程序目標(biāo)所需要的整體功能。

三是層次性。電銷外呼程序的效率是通過層次清晰的能級(jí)結(jié)構(gòu)的運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。為保證效率，必須對(duì)電銷外呼程序內(nèi)部不同能級(jí)的子電銷外呼程序（組成要素）賦予明確的職能，使之與其本身在電銷外呼程序能級(jí)結(jié)構(gòu)中的地位一致，保證發(fā)揮各子電銷外呼程序本身的功能，并保證綜合形成電銷外呼程序的整體功能。

電銷外呼程序思維包括“六個(gè)方面內(nèi)容”：

一是電銷外呼程序要素研究。研究電銷外呼程序的組成部分，弄清必須參與電銷外呼程序運(yùn)動(dòng)的各種成分。

二是電銷外呼程序結(jié)構(gòu)研究。研究電銷外呼程序內(nèi)部所需要的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，弄清納入電銷外呼程序的各要素之間相互作用的方式。

三是電銷外呼程序功能研究。研究參與電銷外呼程序運(yùn)動(dòng)的各要素的原有功能及其綜合之后形成的整體功能，弄清后者是否符合電銷外呼程序目標(biāo)所要求的狀態(tài)。

四是電銷外呼程序調(diào)控研究。研究電銷外呼程序維持、完善、抗擾和發(fā)展自身的源泉和機(jī)制，弄清電銷外呼程序的調(diào)控規(guī)律。

五是電銷外呼程序環(huán)境研究。研究電銷外呼程序自身與其他電銷外呼程序之間在各方面的縱橫聯(lián)系，弄清各個(gè)“開放”方向?qū)﹄婁N外呼程序自身產(chǎn)生影響的性質(zhì)和程度。

六是電銷外呼程序歷史研究。研究電銷外呼程序的產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過程及未來趨勢(shì)，弄清電銷外呼程序存在的歷史價(jià)值，把握電銷外呼程序建構(gòu)、調(diào)適、取舍的時(shí)機(jī)。

電銷外呼程序思維要遵循“三大定律”：

第一定律：電銷外呼程序的屬性總是多于組成它的各個(gè)事物在孤立狀態(tài)時(shí)的屬性之和，電銷外呼程序?qū)衫奂踊虿豢衫奂拥哪骋痪唧w屬性的數(shù)量，既可起放大作用，也可起縮小作用，或者既不放大，也不縮??；究竟起哪種作用取決于這一具體性的本質(zhì)，電銷外呼程序的結(jié)構(gòu)以及電銷外呼程序內(nèi)協(xié)同作用的強(qiáng)弱。這就是亞里士多德所說的：“整體不等于部分之和”；也可表述為“結(jié)構(gòu)質(zhì)變?cè)?，即任何電銷外呼程序除部分的功能之外，都還有各部分結(jié)合的結(jié)構(gòu)功能存在。符合這一規(guī)律的事實(shí)隨處可見：比如，世界上最硬的物質(zhì)（金剛石）與最軟的物質(zhì)（石墨）都是由碳原子組成的，只因結(jié)構(gòu)型式一個(gè)是空間的，一個(gè)是平面的。再比如，兩個(gè)可靠度各為0.9的元件串聯(lián)時(shí)，總的可靠度為0.81，并聯(lián)時(shí)則為0.99，即“冗余技術(shù)”。

第二定律：在保證實(shí)現(xiàn)環(huán)境允許電銷外呼程序達(dá)到的功能（目的）前提下，使整個(gè)電銷外呼程序空間、時(shí)間、物質(zhì)、能量和信息的利用率最高，即電銷外呼程序的“優(yōu)化規(guī)律”。

第三定律：由于電銷外呼程序之間的相似性，從某個(gè)電銷外呼程序上總結(jié)出的規(guī)律，可以推廣和還原到其它相似的電銷外呼程序上去，即電銷外呼程序的“相似律”。

電銷外呼程序思維運(yùn)用的“三大步驟”（方法）：

第一，明確問題，確定目標(biāo)。明確分析對(duì)象的性質(zhì)和范圍，分析電銷外呼程序運(yùn)行約束條件，確定電銷外呼程序要達(dá)到的總體目標(biāo)。

第二，分析研究，制定方案。分析電銷外呼程序的結(jié)構(gòu)組成及相互關(guān)系，電銷外呼程序內(nèi)部與外部環(huán)境的關(guān)系，提出可行方案。對(duì)方案確定的電銷外呼程序進(jìn)行定量分析。

第三，評(píng)估比較，優(yōu)選方案。對(duì)電銷外呼程序性能指標(biāo)、運(yùn)行效果等進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，比較各方案，選擇最佳方案。

電銷外呼程序思維應(yīng)用的典型案例：

實(shí)踐證明，我們?cè)谏a(chǎn)生活中只要稍加運(yùn)用電銷外呼程序思維和電銷外呼程序方法，就會(huì)收到孤立研究問題所達(dá)不到的效果。不妨在這里舉幾個(gè)事例，看看運(yùn)用電銷外呼程序思維解決問題的效果是不是很“雷人”？

事例一：高斯解題

大數(shù)學(xué)家高斯在僅僅7歲時(shí)就算得的一個(gè)題目：

1+2+3+...+98+99+100=5050

但他可不是從頭到尾，一項(xiàng)一項(xiàng)加的，而是從“電銷外呼程序”上發(fā)現(xiàn)了“捷徑”----存在著“依次首尾兩項(xiàng)之和都是101”的規(guī)律，共計(jì)50對(duì)，那么，直接利用：

50*（101）=5050

高斯運(yùn)用這個(gè)電銷外呼程序思維，就飛快地解決了這道題目。

事例二：丁渭修宮

北宋真宗時(shí)，皇宮被大火燒毀，大臣丁渭受命修宮。他先在宮前大街挖溝，取土燒磚。再引開封附近的汴水入溝系統(tǒng)，運(yùn)來上游木材?？⒐ず螅賹U料填溝，修復(fù)大街，從而“一舉而三役濟(jì)”，相得益彰，廣受稱贊。

事例三：中醫(yī)中藥

與西醫(yī)西藥不同的是中醫(yī)中藥強(qiáng)調(diào)“辯證施治”?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》主張自然、生理、精神結(jié)合起來看病，貫徹“天人相應(yīng)”原則，這際上這就是“電銷外呼程序施治”。

看來電銷外呼程序思維的功能的確很強(qiáng)大啊！