應邀回答本行業(yè)問題。

進入2020年之后，我們的電銷機器人可能會經(jīng)常的接收到來自運營商的推銷電話，最近階段推銷的重點主要是在推廣5G。三大運營商會有各種手段來讓用戶轉(zhuǎn)入5G，比如打折的5G套餐，以及很便宜的5G升級流量包。這也讓很多朋友比較不舒服，但是為什么會有這樣的現(xiàn)象呢？

中國的三大運營商都建設(shè)了龐大的呼叫中心。

中國的三大運營商都是國企，歸工信部直接領(lǐng)導。成為中國的基礎(chǔ)運營商其實門檻是非常高的，有很高的覆蓋率的要求，而且也有呼叫中心建設(shè)的要求。工信部要求運營商必須建立各個省級的呼叫中心，接聽來自用戶的投訴、業(yè)務(wù)辦理等，要求總體的客服電話接通率達到非常高的考核值。

就客服電話的撥打來看，在中國不管是民企、外企還是國企，都沒有任何的企業(yè)的客服電話有運營商的電話容易撥打，這也是一個客觀的現(xiàn)實。雖然三大運營商的口碑在很多用戶那里不是很好，但是不得不說的你在中國很難找到一個比三大運營商的投訴電話更容易打通的地方了。

為了實現(xiàn)這個服務(wù)指標要求，三大運營商的客服中心都要雇傭大量的客服人員，也要建立一個龐大的支撐系統(tǒng)來維護這個系統(tǒng)。就三大運營商的呼叫中心而言手機呼叫中心，省級的投訴都是以億來計算的，三大運營商每年都要在呼叫中心這塊投入上百億的資金。

呼叫中心建立了，如果單單是接聽用戶的電話的，這個投入運營商也會覺得太高了。本著物盡其用的想法，也就建立了自己的電話營銷系統(tǒng)。所以，中國的三大運營商也有全國最大的電話營銷系統(tǒng)。

電話營銷，對運營商來說是最節(jié)省成本的營銷。

中國的三大運營商，現(xiàn)在屬于是薄利多銷的企業(yè)，甚至可以說是微利多銷。單用戶的利潤在不斷的下降，就無法給出太高的獲客成本?，F(xiàn)在國資委還要求三大運營商繼續(xù)降低營銷成本，對于三大運營商來說，也拿不出太多的資金去給渠道商推廣了，所以也就只能使用電話推廣這種低成本的推廣方案。

不過，對于運營商來說，由于可以掌握用戶每個月的電話費支出，每個月的流量支出，系統(tǒng)可以查詢到潛在的用戶需求，針對性比滿大街的撒網(wǎng)營銷而言，電話營銷也可以相對的更精準一些。

運營商營銷系統(tǒng)推銷的重點，是在不斷的變化的。

營銷系統(tǒng)建立了，就要賣點兒什么。至于賣什么，完全看運營商想要大力的推廣什么。而推廣什么，又涉及到了運營商的KPI考核指標。三大運營商的管理，是集團制定指標，分發(fā)到各省手機呼叫中心，再拆解到各個地市。推廣什么的背后，其實還是要看集團想推廣什么。

2020年，三大運營商的重點是推廣5G。

2019年5G開始商用，但是并不是運營商的重點。進入了2020年，工信部要求三大運營商開始加速5G普及，運營商的工作重點才轉(zhuǎn)入到5G這塊，集團也制定了一系列的推廣5G的考核指標。

其實除了5G之外，三大運營商想要推廣點兒別的什么也沒有什么方向了。4G經(jīng)過幾年的推廣，普及的也差不多了，4G用戶基本已經(jīng)進入了瓶頸期，用戶流入的速度也在明顯的減慢，挖掘潛力很少。

寬帶經(jīng)過中國移動的免費送寬帶的沖擊，現(xiàn)在也基本上進入了緩和期，4G和寬帶的價格戰(zhàn)也讓三大運營商比較元氣大傷，現(xiàn)在面對巨額投資的5G，三大運營商也沒有足夠的底氣去打4G和寬帶的價格戰(zhàn)了。

總而言之，2020年，工信部要求三大運營商加速5G用戶的推廣，運營商集團開始將5G用戶列入了考核，所以運營商也開始通過各種手段推銷5G，引導2/3/4G用戶向5G遷移，2020年我們會經(jīng)常性的接到運營商推廣5G套餐的電話。現(xiàn)在還有大量的5G潛在用戶沒有挖掘，短期內(nèi)運營商不會象4G時代那樣去掃街、掃小區(qū)的推廣5G，估計過兩年才會有開始這樣瘋狂的推銷5G。

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