全渠道營(yíng)銷(xiāo),不能僅是一個(gè)概念,而更應(yīng)付諸于實(shí)踐智能外呼系統(tǒng),那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)呢?首先,全渠道營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)具備全渠道的決策視野。不能以偏概全顧此失彼,而應(yīng)在決策的過(guò)程中,同時(shí)著眼于線(xiàn)上線(xiàn)下,兩手都要抓,并且兩手都要“硬”,線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),不能只局限于線(xiàn)上智能外呼系統(tǒng),也要思考線(xiàn)下的攬客方式,否則有可能就會(huì)漏掉客戶(hù),而漏掉客戶(hù)就意味著漏掉銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額。
其實(shí),營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)單指銷(xiāo)售,營(yíng)銷(xiāo),是一個(gè)決策——運(yùn)營(yíng)——再到銷(xiāo)售的過(guò)程,在全渠道營(yíng)銷(xiāo)的決策視野中,還要把這個(gè)過(guò)程再進(jìn)一步的擴(kuò)大,并且,全渠道也不僅僅只是全部的銷(xiāo)售渠道而已,而是包括企業(yè)全部的生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng),并與全渠道顧客行為一一相對(duì):顧客全渠道搜集信息-企業(yè)全渠道提供信息,顧客全渠道設(shè)計(jì)產(chǎn)品-企業(yè)給予相應(yīng)的全渠道途徑,顧客全渠道下訂單-企業(yè)全渠道接受訂單,顧客全渠道付款-企業(yè)全渠道收款,顧客全渠道收貨-企業(yè)全渠道送貨,顧客全渠道消費(fèi)-企業(yè)全渠道引導(dǎo),顧客全渠道評(píng)論-企業(yè)全渠道傾聽(tīng),以及企業(yè)進(jìn)行全渠道的客戶(hù)收據(jù)收集分析,再轉(zhuǎn)而指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策。
在實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,企業(yè)也要進(jìn)行全渠道的管理,由此才能保證全渠道營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外效果。首先,企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo),再者,通過(guò)各種渠道的宏觀及微觀歡迎進(jìn)行全渠道的營(yíng)銷(xiāo)分析,而后進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的制定,包括企業(yè)客戶(hù)來(lái)源、產(chǎn)品定位定價(jià)、競(jìng)品分析等等,最后再進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的有效實(shí)施。
這個(gè)過(guò)程看似復(fù)雜,其實(shí)完全可以借助智能交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn),從智能客服、云呼叫中心、智能外呼、到SCRM系統(tǒng),可以覆蓋企業(yè)全渠道營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán),還能進(jìn)行全渠道的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)智能外呼等,幫助企業(yè)快速篩客獲客,再利用SCRM系統(tǒng),進(jìn)行客戶(hù)線(xiàn)索的分配管理等,以及在企業(yè)內(nèi)部,讓銷(xiāo)售人員快速完成客戶(hù)的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化,以及完成客戶(hù)生命周期的全記錄,全面了解客戶(hù),從策略與畫(huà)像維度進(jìn)行分析,找到有效的轉(zhuǎn)化模型與觸達(dá)方式,幫助企業(yè)不僅僅是全渠道營(yíng)銷(xiāo),更是智能營(yíng)銷(xiāo)、智能決策。