謝邀，根據這個問題我從兩方面進行回答，CRM有哪些功能和CRM有哪些品牌。
一、CRM軟件有哪些功能：
目前的大部分完整的CRM系統一般都具備銷售、財務、供應、進銷存、服務、員工等方面的管理，智云通CRM也不例外這些流程也是每個企業(yè)都具備的重要組成部分，CRM軟件把這些流程整合成了一個完整的服務鏈，可以為客戶提供更加個性化的服務與關懷，而且還能與市場直接連接，與前臺銷售和后臺服務串連成一體。
CRM系統的實施主要通過以下這些功能、渠道、平臺去實現電話呼叫中心軟件，這其中包括呼叫中心、自動化服務、移動設備、供應管理、電商平臺等。一個高效的CRM管理系統應該具備以下這三要素：
1、暢通的交流渠道
除了通訊技術發(fā)達之外，網絡和移動互聯網的在線實時溝通方式也有很多，在任何地方都可以實現視頻通話等其它交流方式；
2、信息的分析能力
面對如今互聯網如此龐大的信息量，如果企業(yè)自己沒有一套完整的數據分析流程和體系是無法跟進現代化社會網絡消費者的需求的；
3、系統的集成能力
CRM客戶關系管理系統的主要用途是管理和維護企業(yè)的客戶資源，但它并不是萬能的企業(yè)管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統.
CRM軟件的自助服務，是指客戶自己在企業(yè)提供的網絡平臺上輸入相應的關鍵詞，或者直接選擇企業(yè)事先設置好的服務，來實現自動服務，就如同在網上購物一樣。
呼叫中心是個多功能的溝通系統，它是CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有電話呼入和呼出管理、電子郵件管理、傳真管理、在線留言管理等電話呼叫中心軟件，是個綜合性的客戶交流和信息樞紐。
供應商管理，作為很多的傳統生產與銷售企業(yè)來說都有自己的各種渠道伙伴如采購渠道、分銷渠道、合作渠道等，用如果用傳統的方式去管理會是一件非常麻煩的事情。
電商平臺，銷售管理系統與電商平臺相結合是最好的搭配，可以實現更多的自助化服務功能。
移動設備，有了移動智能設備的支持，用戶可以隨時隨地通過CRM應用來管理客戶信息，這對那些業(yè)務員比較多的企業(yè)來說非常有幫助。
高效的CRM系統促進企業(yè)更高效的運作，促進企業(yè)的順暢運行?；ヂ摼W時代，CRM系統對企來說是必不可少的，信息化時代，企業(yè)不要落后于競爭對手的步伐，那就加快建立企業(yè)信息化步伐吧。
二、CRM有哪些品牌：
國外的CRM有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較復雜，價格高，并非是國內中小企業(yè)的首選。
國內比較有影響力的CRM有ZOHO，八百客，用友，金蝶，智云通等。
1.百會ZOHO，是企業(yè)級云計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎，產品功能全面，界面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網盤等與辦公及企業(yè)管理相關的20多款云應用，這些應用與CRM之間集成度很高，滿足企業(yè)在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業(yè)來說是相當不錯的選擇。定制開發(fā)能力強，不過定制功能相對操作起來比較復雜價格也高。
2.金蝶，作為國內知名的財務軟件廠商，CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務，為成長型中小企業(yè)提供客戶關系管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟件、ERP相較要少得多，因此產品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面后勁乏力。
3.用友，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品，在戰(zhàn)略布局中屬于第二梯隊，因此產品在研發(fā)和營銷上的投入占比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業(yè)，價格較高，功能復雜，從產品架構上更偏重于面向大型或超大型企業(yè)，中小企業(yè)不太適用。
4.800APP，CRM是國內較早從事SaaS型客戶關系管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支持三大版塊。八百客主打“社交企業(yè)”，通過全新的方式在企業(yè)內部實現交流與協作，借此提高企業(yè)協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業(yè)也較廣。從產品層面看，界面較為復雜，用戶自主應用有一定的難度。另外，當面對用戶個性化需求的時候需要單獨開發(fā)，客戶需要承擔較高的開發(fā)費用。
5.XTools，為企業(yè)提供全面的在線CRM云服務，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業(yè)管理軟件群，2012年轉型移動CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動辦公服務，形成“應用+云服務”的整體CRM解決方案。比較適合傳統行業(yè)中小型企業(yè)使用，自定義功能相比百會、800APP會弱一些。
6.智云通，主要是為企業(yè)提供客戶關系管理系統和工作便捷服務一體化解決方案，同時也是互聯網＋企業(yè)（團隊）商務社交解決方案的領先者，旨在打造工作上有態(tài)度、有責任的產品文化！相比以上幾款CRM系統性價比略高，新型圖形化自定義平臺，操作簡單，流程自定義，可操作性強，面對個性化需求可定制性強，且通過自定義平臺配置，縮短了定制周期，減少了定制成本，是中小型企業(yè)首選CRM系統。
以下是互聯網周刊發(fā)布的《中國最具影響力的CRM企業(yè)TOP13》可供網友參考：
