定義：

CRM(customer relationship management)是客戶關(guān)系電銷管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來電銷與客戶之間的關(guān)系。它將客戶視為現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源，將客戶需求貫徹于從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、電銷和售后服務(wù)的全流程。CRM可以挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

SCM(Supply Chain Management)即供應(yīng)鏈電銷，是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、電銷及電銷的電銷放大。它以“鏈”的形式將制造商、用戶、零售商和供應(yīng)商連接在一起，形成一條不可分割的整體，沿著這條鏈，對物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及工作流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化。

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，最早是一種供應(yīng)鏈的電銷思想，也是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化電銷的企業(yè)信息電銷系統(tǒng)。ERP是對企業(yè)整體的資源進(jìn)行優(yōu)化和監(jiān)管，核心的目的降低企業(yè)的流程運(yùn)營成本，提高資源運(yùn)用效率，它電銷的事務(wù)除了客戶之外還有人員，財(cái)務(wù)，物資，產(chǎn)品，庫存，物流等公司重要的有形資源。

區(qū)別：

CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。CRM 系統(tǒng)通過分析電銷活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源管理系統(tǒng)，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

SCM系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，使其成為一個(gè)無縫的過程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成。

ERP優(yōu)化資源配置，主要面向企業(yè)流程電銷。企業(yè)通過ERP可以電銷從生產(chǎn)到電銷的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)環(huán)節(jié)的電銷包括原材料的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)用、采購單、稅費(fèi)、物流信息等；電銷環(huán)節(jié)的庫存信息、電銷訂單、財(cái)務(wù)信息等。從原材料的采購到產(chǎn)品電銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以幫企業(yè)進(jìn)行記錄，說白了ERP偏向于大家常說的進(jìn)銷存。

聯(lián)系：

CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是相互依賴的關(guān)系。CRM中的市場策略、電銷電銷和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響；同時(shí)SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會(huì)有直接影響。

CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)之間既有區(qū)別又有聯(lián)系，當(dāng)CRM和SCM結(jié)合在一起時(shí)，能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大的作用。

CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。