銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是xxx有限公司的肖長(zhǎng)江,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情?
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧電話銷售,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛電話銷售,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)
電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎??客?戶:?是的。? 電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。? 客?戶:?客氣了。? 電話銷售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是xxx有限公司的肖長(zhǎng)江。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧! 顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了! (顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段) 銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。 顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。 銷售員:是這樣的。。。。。。。。。。。。不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?