人工智能、機器學(xué)習(xí)等自動化技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用越來越廣泛,它們已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè),中國旅游市場近年來增長速度驚人,人工智能又將如何改變旅游業(yè)呢?
有研究表明,全球范圍內(nèi)有多達1.4億全職知識工作者或被智能機器所取代。到2020年,全球?qū)?00萬個工作崗位消失。美國斯坦福大學(xué)統(tǒng)計,美國將有47%的職業(yè)會被人工智能取代;而在中國,這個比例有可能達到60%以上!
現(xiàn)在很多導(dǎo)游服務(wù),都能通過智能設(shè)備來實現(xiàn),比如語音導(dǎo)覽、智能問答等人工智能,隨著人工智能的發(fā)展,功能越來越強大,導(dǎo)游的很多工作將被機器替代,導(dǎo)游也面臨著失業(yè)的威脅。在下一個十年里,旅游業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。
1、大數(shù)據(jù)和人工智能
大數(shù)據(jù)分析是在研究過去的事件,而人工智能是使用分析來預(yù)測和規(guī)劃未來?,F(xiàn)在,人工智能和機器學(xué)習(xí)已經(jīng)能夠預(yù)測出哪個廣告位更有可能生成最佳的對話,以便使旅游商家能夠更高效地鎖定在線旅行者。人工智能還能夠幫助旅游公司根據(jù)客戶的需求和偏好打造高度量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、聊天機器人
聊天機器人包含諸多小軟件,借助預(yù)編程的交互,能夠與用戶以自然的方式進行交流。更令人興奮的是,他們能夠從每次人機互動中進行智能學(xué)習(xí)。 對旅游公司來說,出色的客服機器人可通過實現(xiàn)任務(wù)自動化并且減少呼叫中心坐席來降低成本。
3、虛擬現(xiàn)實
目前人工智能,虛擬現(xiàn)實主要應(yīng)用于旅游的啟發(fā)階段,通過 360 度沉浸式視頻為用戶提供身臨其境般的體驗,帶用戶瀏覽世界各個角落。借助虛擬現(xiàn)實,我們可以探索目的地,體驗影像和聲音,然后再決定是否想去那里。我們還可以“試睡”酒店房間或預(yù)覽短途旅行,然后再決定是否要預(yù)訂或購買。
4、智能化辦簽
現(xiàn)在越來越多的人選擇出境游,中國旅游者感受最深的痛點問題,包括各國簽證所需材料復(fù)雜不一、程序繁雜不方便、智能化程度低、辦理進度無從知曉等問題。隨著人工智能的發(fā)展,實現(xiàn)了OCR識別、自助生成證件照、一鍵生成材料、在線填表和預(yù)審、實時進度追蹤、材料復(fù)用等十大功能,依靠技術(shù)創(chuàng)新與專業(yè)服務(wù)團隊讓簽證辦理變得便捷化、可視化。
所以,對于旅游企業(yè)來說,這是無法繞路的一道核心技術(shù);對于旅游行業(yè)從業(yè)者,這是無法回避的現(xiàn)實;對于游客來說,人工智能將越來越深入到旅行過程的每一個細節(jié)。