上海不封號外呼系統(tǒng)公司,呼叫中心系統(tǒng) 共有550個管理指標，可以通過細化的指標進行問題發(fā)現、分析和解決。但4PS標準核心指標只有6個，3個指標是成本維度，3個指標是效益維度。因此今天我們就來討論一下6大核心指標中的。

分鐘成本根據4PS標準公司定義：分鐘成本=聯絡中心的全部費用/(業(yè)務處理總時長+非業(yè)務處理總時長)。注：把和非（在線）等分開算會更準確。這個指標在5天的4PS標準認證協調員課程中對分鐘成本有詳細講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學測算其成本構成很重要的。

上海不封號外呼系統(tǒng)公司,呼叫中心系統(tǒng)根據4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內部大樓或資源時公司內部不向部門收費，不意味者沒有成本?。┲饕扇缦虏糠纸M成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補貼（車貼。

飯貼、過節(jié)費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現場經理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓、質檢招聘系統(tǒng)支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）。

上海不封號外呼系統(tǒng)公司,呼叫中心系統(tǒng)具有話務接轉功能外，還具有自動交換功能。不僅可以作為人工臺使用，還可以作為用戶交換機或集團電話。該系統(tǒng)集人工接轉與自動交換于一體，實現了專線電話網的數字化。

程控化、微機化。由數字交換機系統(tǒng)和座席系統(tǒng)組成。數字交換機系統(tǒng)根據系統(tǒng)容量，可分為128型系統(tǒng)、256型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng)，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統(tǒng)根據網絡拓撲結構，可分為單座席型系統(tǒng)。

上海不封號外呼系統(tǒng)公司,呼叫中心系統(tǒng)雙座席型系統(tǒng)和網絡型系統(tǒng)，常見的以網絡型系統(tǒng)為主。1交換機系統(tǒng)交換機系統(tǒng)作為無繩臺成套設備的組成部分，采用數字交換原理，但又不同于一般意義上的數字程控交換機。它不是通過撥號方式完成接續(xù)，而是通過接收來自接續(xù)臺的各種操作命令來完成接續(xù)。它不但完成交換的全部功能，也提供各種連接不同終端設備的模擬中繼與數字中繼接口。512型系統(tǒng)最大支持1塊數字中繼板。

可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個座席。數字中繼板通過同軸電纜和程控交換機以一號信令方式連接，話務員板通過話務員線連接話務員適配器，提供話務員通道，用戶板槽位根據實際需要可以使用共電。

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