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這將提高你的可信度，并給你的對手接受你的建議的理由。2.起點高最初的要求較高，留有回旋余地。讓步后，你的地位一定比低起點好得多3.不要動搖。在你做了一個職位之后，你必須清楚地表明你不會再屈服了。4.有限權(quán)力要真誠地參與談判，當(dāng)你和你的客戶必須***敲定一條規(guī)則時，可以說你也需要得到你老板的批準(zhǔn)。5.一個一個地碾碎如果你正在和一群對手談判。

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實際上它是一個"服務(wù)中心"。早期的呼叫中心主要扮演咨詢服務(wù)的角色。從一些用戶的電話轉(zhuǎn)接到答錄臺或開始。隨著被轉(zhuǎn)接的電話和應(yīng)答數(shù)量的增加，建立了一個交互式應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)，它可以通過機器回答和處理大多數(shù)常見的問題，即"自動接線員"。這個"呼叫中心"可以稱為第二代呼叫中心。呼叫中心，應(yīng)用計算機電話集成(CTI)技術(shù)，大大增強了呼叫中心的服務(wù)功能。CTI技術(shù)是以電話為媒介。

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影響客戶體驗的因素眾多，不僅包括呼叫中心運營機構(gòu)自身的因素，還包含產(chǎn)品本身的質(zhì)量，企業(yè)整體的市場營銷策略以及其他客戶互動渠道。呼叫中心運營機構(gòu)通過對客戶體驗的管理實現(xiàn)對上、。

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基本信息與外部環(huán)境等識別下游客戶需求并記錄歸檔，同時也能記錄對所有下游客戶相關(guān)信息的訪問歷史等。而滿意度評估需要做到定期對下游客戶進行滿意度調(diào)查，能發(fā)掘并定義驅(qū)動下游客戶滿意度的具體要素并能定期分析和管理下游客戶的不滿意反饋等；三、創(chuàng)新與提高我們現(xiàn)在所處的時代有兩個鮮明的特征：一、從產(chǎn)品時代轉(zhuǎn)變到服務(wù)時代。

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