長沙房地產(chǎn)電話軟件供應(yīng)商,呼叫中心系統(tǒng) 這被稱為“學(xué)習(xí)曲線”成本?？紤]包括降低的產(chǎn)量、準(zhǔn)確度和對客戶滿意度等影響。因?yàn)閱T工數(shù)量的減少，而導(dǎo)致的加班成本。HR部門、財(cái)務(wù)部門等后期部門的辦理相應(yīng)手續(xù)與工作的成本；為新員工非生產(chǎn)時(shí)期（培訓(xùn)期）提供的補(bǔ)償（薪資。

補(bǔ)貼等）及辦公座位等成本；招聘代理費(fèi)?！暗汀鄙a(chǎn)機(jī)會(huì)成本（每個(gè)電話的費(fèi)用×電話數(shù)量/天×新員工“非在崗”時(shí)間）七、系統(tǒng)與軟件成本聯(lián)絡(luò)中心硬件臺席。

長沙房地產(chǎn)電話軟件供應(yīng)商,呼叫中心系統(tǒng)電腦、IP話機(jī)、耳麥等費(fèi)用折算（通常按3年折舊，最長可按5年折舊）；聯(lián)絡(luò)中心通信平臺軟件、業(yè)務(wù)管理軟件、排班軟件、錄音軟件等系統(tǒng)軟件平臺購買費(fèi)用及Licence購買費(fèi)用，每年維保費(fèi)用；機(jī)房、/中繼費(fèi)用高度安全的工作及IT環(huán)境，局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫費(fèi)用；UPS不間斷電源、發(fā)電機(jī)等八、職場設(shè)施與租金成本辦公室場地房租；職場水費(fèi)、電費(fèi)等；辦公樓物業(yè)保安公攤公司班車、員工飲用水等相關(guān)運(yùn)營費(fèi)用職場（含作業(yè)區(qū)。

會(huì)議室、休閑區(qū)、后勤區(qū)域等）所有辦公設(shè)備購買攤銷；職場各種辦公消耗品（紙張、耗材等）費(fèi)用；職場一次性裝修成本攤銷辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)有照明。

長沙房地產(chǎn)電話軟件供應(yīng)商,呼叫中心系統(tǒng)接口機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)與各接續(xù)臺通信，由本機(jī)的串口通過串口線與交換機(jī)的串口相連，是整個(gè)座席系統(tǒng)與交換機(jī)系統(tǒng)的通信樞紐。接口機(jī)的主要工作是維護(hù)電路狀態(tài)表和座席狀態(tài)表，并將信息在交換機(jī)系統(tǒng)和座席系統(tǒng)之間傳遞。接口機(jī)通過串口線與交換機(jī)的串口相連，交換機(jī)的電路狀態(tài)如果發(fā)生變化。

交換機(jī)通過串口傳給接口機(jī)。接口機(jī)將此信息處理后，修改電路狀態(tài)表，再通過網(wǎng)絡(luò)傳給接續(xù)臺。話務(wù)員對電路的操作指令，也將由接續(xù)臺通過網(wǎng)絡(luò)傳給接口機(jī)，由接口機(jī)處理后，再通過串口傳遞給交換機(jī)。至于話務(wù)員與用戶通話、繩路時(shí)需要與交換機(jī)之間傳遞的音頻信號，則是由話務(wù)員線傳遞的，與接口機(jī)無關(guān)。

長沙房地產(chǎn)電話軟件供應(yīng)商,呼叫中心系統(tǒng)接口機(jī)同交換機(jī)之間通信使用串口，遵循RS232標(biāo)準(zhǔn)。接口機(jī)與交換機(jī)之間通信，必然會(huì)出現(xiàn)誤碼。因此，在接口機(jī)同交換機(jī)通信時(shí)，每一條信息都附加了校驗(yàn)碼。收到信息后，要校驗(yàn)信息是否正確，不正確則需重發(fā)。連續(xù)數(shù)次不正確，則認(rèn)為信息發(fā)送失敗。接口機(jī)通過串口線同人工臺數(shù)字交換機(jī)的MP板相連，接收來自數(shù)字交換機(jī)的各種信息。

比如共電用戶摘掛機(jī)、磁石中繼振鈴、環(huán)路中繼呼入、數(shù)字中繼呼入、各種告警信息等。接口機(jī)識別并分析來自數(shù)字交換機(jī)的信息，對于需要存儲的信息，直接通過網(wǎng)絡(luò)存入的磁盤中；對于告警信息，則轉(zhuǎn)化成告警的聲音在接口機(jī)上播放出來。

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