北京移動(dòng)呼叫中心軟件供應(yīng)商,電話系統(tǒng) 注：把和非（在線）等分開(kāi)算會(huì)更準(zhǔn)確。這個(gè)指標(biāo)在5天的4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程中對(duì)分鐘成本有詳細(xì)講解。無(wú)論外包還是自建的呼叫中心，科學(xué)測(cè)算其成本構(gòu)成很重要的，根據(jù)4PS體系描述（自營(yíng)和外包均可參考使用；注：使用公司內(nèi)部大樓或資源時(shí)公司內(nèi)部不向部門收費(fèi)，不意味者沒(méi)有成本！）主要由如下部分組成：一、直接一線人工成本人員工資五險(xiǎn)一金（）項(xiàng)目獎(jiǎng)金及各種激勵(lì)政策補(bǔ)貼（車貼。
飯貼、過(guò)節(jié)費(fèi)等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長(zhǎng)、培訓(xùn)、質(zhì)檢招聘系統(tǒng)支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）；三、間接管理人員成本含公司人事部門、IT部門、行政部、財(cái)務(wù)部門。
北京移動(dòng)呼叫中心軟件供應(yīng)商,電話系統(tǒng)公司管理層等公攤，很多自建企業(yè)算成本時(shí)往往忽略該部分；市場(chǎng)部、銷售部所有人員公攤（該部分特別是外包公司需要計(jì)算）四、員工招聘成本招聘費(fèi)（招聘網(wǎng)站年費(fèi)、招聘、招聘會(huì)設(shè)攤）等招聘部門成本（招聘經(jīng)理、招聘專員）等公攤第三方人員代招成本：委托第三方代招的成本，含一線員工和管理崗位；管理崗?fù)ㄟ^(guò)獵頭招募的，獵頭費(fèi)一般是崗位年薪的20-35%（比如100萬(wàn)年薪。
獵頭費(fèi)35萬(wàn)）；五、員工培訓(xùn)成本內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用（含：?jiǎn)T工參加培訓(xùn)時(shí)薪酬成本、場(chǎng)地費(fèi)用、外聘講師內(nèi)訓(xùn)費(fèi)）外派培訓(xùn)費(fèi)用（含：?jiǎn)T工參加外訓(xùn)時(shí)薪酬成本、差旅住宿成本）六、員工流失成本一個(gè)員工站著，后面往往倒下好幾個(gè)員工。一個(gè)員工通過(guò)轉(zhuǎn)正背后往往有好幾個(gè)員工在招聘初期，試用期等時(shí)期流失掉。轉(zhuǎn)正前流失員工的成本（同樣含人工、場(chǎng)地等系列成本）叫凈成本，是需要攤算到在職員工身上的；流失代替成本招聘成本。
北京移動(dòng)呼叫中心軟件供應(yīng)商,電話系統(tǒng)56型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng)，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可分為單座席型系統(tǒng)、雙座席型系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，常見(jiàn)的以網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)為主。1交換機(jī)系統(tǒng)交換機(jī)系統(tǒng)作為無(wú)繩臺(tái)成套設(shè)備的組成部分，采用數(shù)字交換原理，但又不同于一般意義上的數(shù)字程控交換機(jī)。它不是通過(guò)撥號(hào)方式完成接續(xù)，而是通過(guò)接收來(lái)自接續(xù)臺(tái)的各種操作命令來(lái)完成接續(xù)。它不但完成交換的全部功能。
也提供各種連接不同終端設(shè)備的模擬中繼與數(shù)字中繼接口。512型系統(tǒng)最大支持1塊數(shù)字中繼板，可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個(gè)座席。數(shù)字中繼板通過(guò)同軸電纜和程控交換機(jī)以一號(hào)信令方式連接，話務(wù)員板通過(guò)話務(wù)員線連接話務(wù)員適配器，提供話務(wù)員通道，用戶板槽位根據(jù)實(shí)際需要可以使用共電、磁石、。
北京移動(dòng)呼叫中心軟件供應(yīng)商,電話系統(tǒng)線或環(huán)路中繼等模擬板，根據(jù)板位確定電路號(hào)在局?jǐn)?shù)據(jù)里設(shè)置。交換機(jī)已配置內(nèi)部的模擬配線架，模擬接線排每排10路，使用前8路，后2路備用，模擬用戶板相應(yīng)的板位已經(jīng)標(biāo)明了電路號(hào)，每塊模擬用戶板對(duì)應(yīng)的接線排也標(biāo)明了電路號(hào)。2座席系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)型座席系統(tǒng)由、接口機(jī)和接續(xù)臺(tái)3個(gè)部分組成。、接口機(jī)和接續(xù)臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)組成一個(gè)局域網(wǎng)。2.1提供網(wǎng)絡(luò)支持、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與共享。整個(gè)座席系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序。
系統(tǒng)配置和系統(tǒng)數(shù)據(jù)均保存在上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，一般采用磁盤陣列，以確保數(shù)據(jù)的安全。2.2接口機(jī)接口機(jī)是數(shù)字交換機(jī)與座席系統(tǒng)之間的通信樞紐。接口機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各接續(xù)臺(tái)通信，由本機(jī)的串口通過(guò)串口線與交換機(jī)的串口相連，是整個(gè)座席系統(tǒng)與交換機(jī)系統(tǒng)的通信樞紐。接口機(jī)的主要工作是維護(hù)電路狀態(tài)表和座席狀態(tài)表，并將信息在交換機(jī)系統(tǒng)和座席系統(tǒng)之間傳遞。接口機(jī)通過(guò)串口線與交換機(jī)的串口相連。
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