熱門標(biāo)簽：喀什電銷石家莊電銷白銀電銷迪慶電銷廣東電銷南京電銷隴南電銷呼叫中心案例

在撥打別人電話的時候，你是希望聽到嘟嘟嘟的聲音，還是有彩鈴，當(dāng)然很多人還是希望能夠聽到彩鈴的，一般企業(yè)單位都會有彩鈴，更為專業(yè)的就是出現(xiàn)導(dǎo)航功能。導(dǎo)航功能可以指導(dǎo)撥打著找到想要的部門，這樣也大大提高企業(yè)的工作效率。　　
一般現(xiàn)在辦理400電話的企業(yè)公司都會辦理導(dǎo)航功能，一般導(dǎo)航彩鈴都是這樣的形式：你好，歡迎撥打400電話銷售服務(wù)中心，業(yè)務(wù)介紹請按1，業(yè)務(wù)資訊請按2，代理加盟請按3，投訴建議請按4，客戶按1后聽到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹：你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽請按*號鍵，返回上層請按#號鍵，客戶按#號鍵后返回主菜單，根據(jù)語音提示按2號鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問或者客戶按#號鍵后返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵，轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理有其他疑問請資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務(wù)電話上經(jīng)常能夠聽到，例如10086，這種導(dǎo)航形式的彩鈴讓消費者更加信任，也容易找到相應(yīng)的部門。　　IVR語音導(dǎo)航是一種語音增值業(yè)務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務(wù)。　　
現(xiàn)在400電話申請以后，這樣的IVR語音導(dǎo)航相當(dāng)于1個簡單的呼叫中心，主叫呼入400號碼后即可聽見實現(xiàn)錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。　　
400電話IVR語音導(dǎo)航非常適合部門較多的，人員較為復(fù)雜的企業(yè)單位，通過合理的分布，當(dāng)消費者打電話進(jìn)來可以迅速找到對應(yīng)的部門，進(jìn)行問題的解答，服務(wù)好了客戶，自然企業(yè)效益也就上來了。

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400電話的語音導(dǎo)航有什么用？

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