熱門標(biāo)簽：南京電銷石家莊電銷白銀電銷喀什電銷呼叫中心案例廣東電銷迪慶電銷隴南電銷

在經(jīng)歷短暫的低迷之后，400電話于近兩年開始復(fù)蘇，更有眾多通訊業(yè)的專家表示，未來呼叫中心將大有作為。據(jù)了解，呼叫中心興起于上個(gè)世紀(jì)30年代，上世紀(jì)九十年進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績，甚至在2003年，其市場增長率也高達(dá)26.1%，但之后的兩年，呼叫中心的市場增長率卻一路下滑，2005年只有14%，400電話行業(yè)一度陷入低迷，甚至有悲觀者認(rèn)為這種應(yīng)用不適合中國的國情。讓人意想不到的是，此后，400電話的發(fā)展又呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的態(tài)勢，預(yù)計(jì)在2008年其市場增長率又將達(dá)到22%，市場規(guī)模達(dá)到380億。400電話事業(yè)的高速發(fā)展與市場需求的轉(zhuǎn)變和技術(shù)的發(fā)展密不可分。由技術(shù)推動(dòng)轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動(dòng) 400電話能有今天的市場規(guī)模，通訊、計(jì)算機(jī)、CTI等技術(shù)迅速發(fā)展曾是最重要的助推器。但現(xiàn)在客戶自主意識增強(qiáng)，對享用的業(yè)務(wù)有著空前的決定權(quán)和選擇權(quán)，只會選擇能給自己帶來價(jià)值的服務(wù)。于是，客戶需求取代技術(shù)成為推動(dòng)呼叫中心發(fā)展的決定性因素。以往的400電話應(yīng)用領(lǐng)域狹窄，客戶對呼叫中心沒有過多的功能要求，往往只是客服中心，因此，以往400電話中心偏重于以技術(shù)為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求?，F(xiàn)在信息通訊技術(shù)的應(yīng)用日益生活化、大眾化，無論何種類型的用戶遇到問題時(shí)，都希望在第一時(shí)間用一切可以應(yīng)用到的通訊工具進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭?。這樣的需求使得呼叫中心由原來的電信、銀行等行業(yè)逐步滲透到經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)行業(yè)之中。而由于這些單位所處的領(lǐng)域、地區(qū)、行業(yè)各不相同，他們對呼叫中心的功能要求也有所不同。除了用于提升服務(wù)水平，還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐，并能有效控制運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)發(fā)展。

標(biāo)簽：七臺河山南銅川綿陽海東福州臨夏茂名

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《400電話三大發(fā)展趨勢》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

佳木斯湛栽影视文化发展公司

400電話三大發(fā)展趨勢

QQ咨詢

電話咨詢