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400電話改變企業(yè)競爭弱勢
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400電話申請是具有多項(xiàng)技術(shù)功能的電話，比如關(guān)于來電的時間段、區(qū)域以及來電是咨詢還是投訴等，可進(jìn)行詳細(xì)的分類，然后自動生成月報表。這家奶制品公司，通過對400電話采集到的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，再開展有針對性的營銷。比如通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某地對企業(yè)品牌非?？粗兀摴井a(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N售特別好，為鞏固這個市場，公司就可以開展有針對性的宣傳，保持市場占有的份額。同時，對有的地區(qū)消費(fèi)水平比較高，就實(shí)行了價格差異，就是產(chǎn)品進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，價格就高一點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)就降低價格。
400電話作為企業(yè)的服務(wù)平臺，也成為企業(yè)對外一扇服務(wù)的窗口。400電話系統(tǒng)后臺的全程錄音系統(tǒng)，則能對每位客服服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行還原，通過對錄音的調(diào)取來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和把關(guān)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)中存在的不足，再加以整改，這樣對市場就有了更深刻、更充分的了解，并針對存在的問題制定整改措施，從而提高企業(yè)在市場與客戶心中的威望。系統(tǒng)自動生成的報表，以客戶來電詳情等數(shù)據(jù)，作為對于營銷戰(zhàn)略分析的重要參考數(shù)據(jù)。


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