一般我們說的400電話平臺，主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網平臺，實現400電話號碼直接轉接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設的400電話轉接平臺，其原理是先將400電話轉接到某個固定電話號碼段上，然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。
400電話選號技巧：1、選擇對公司有特殊意義的400 電話號碼，如公司門牌號，公司成立年份，公司登記日，甚至是固定電話號碼等；2、選擇已廣為流傳的號碼，如尾號是114，118，119，116等這些號碼；3、根據企業(yè)所在的行業(yè)，選擇400電話號碼尾號諧音，如1615(一路有我)、12580(一按我?guī)湍?、1314(一生一世)等；4、利用乘法口訣表規(guī)則，比如400電話的尾號是3721，5630，9981等；5、根據企業(yè)所在城市區(qū)號進行400電話選號。比如北京的客戶，可以選4006010114，4006114010。
400電話功能介紹
1.話費分攤：通話費用可在主叫和被叫的用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶支付本地通話費，被叫用戶支付業(yè)務使用費用。
2.支持多級彩鈴：在客戶打入企業(yè)400電話時,在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設定的彩鈴,來代替普通單調的鈴音,可設定總機分機彩鈴功能。
3.支持普通彩鈴：在客戶打入企業(yè)400電話時,在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設定的彩鈴,來代替普通單調的鈴音.只能設定普通的彩鈴。
4.支持捆綁多個電話號碼：同時捆綁多部電話，根據作息規(guī)則，靈活控制開通和關閉。支持手機、小靈通和固定電話。 隨意設定、隊列接通。
5.呼入電話的查詢：可以對咨詢的電話號碼、時間、通話時長等進行查詢。便于企業(yè)更能有效的保持長期跟蹤。
6.3秒鐘快速接通、質量穩(wěn)定、語音清晰，資費0.3元/分鐘。
7.全國統(tǒng)一號碼，統(tǒng)一接入：400企業(yè)熱線，是主被叫分攤付費業(yè)務，是800**業(yè)務的升級版，比800電話進步了具有四點大優(yōu)點：1、手機能撥打，擴展8億手機用戶，擴大全國范圍應用；2、話費比800**節(jié)約百分之五十,部分地區(qū)節(jié)約80%以上；3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；4、組網迅速,可按區(qū)域轉接,全國僅用一個號碼。
400電話業(yè)務功能 ：1、400電話自動分配(基本功能)：● 按主叫所撥電話的位置(如：區(qū)號、電話號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；● 按主叫所撥電話的時間(如：周一～周日、00：00～23：59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2、400遇忙/無應答呼叫前轉：具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業(yè)務用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。
3、400呼叫阻截：被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。
5、400話費分攤：通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業(yè)務使用費用。
8、400企業(yè)彩鈴：企業(yè)可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。
9、400IVR導航(基本功能)：客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。