400電話對(duì)行業(yè)分析
高速發(fā)展的旅游業(yè)，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期依然是充滿活力與朝氣蓬勃，旅游市場(chǎng)會(huì)更加活躍與興旺，會(huì)不斷從一個(gè)臺(tái)階邁上一個(gè)更高臺(tái)階。如今全國(guó)各個(gè)城市都有承攬各種旅游業(yè)務(wù)的旅行社，經(jīng)多年來(lái)旅游市場(chǎng)的培育，業(yè)已形成了多家旅行社集團(tuán)，并打造為聞名國(guó)內(nèi)外的知名旅游品牌。旅游業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)鏈，一方面促進(jìn)各地旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和修建;一方面隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)支付能力的提高，外出旅游已納入家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。所以，旅游業(yè)會(huì)一直保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，旅游市場(chǎng)的空間更加廣闊。
存在的問(wèn)題
1、游客投訴多。無(wú)論境內(nèi)游還是境外游，由于旅游行程、交通工具、住宿、景點(diǎn)變更、強(qiáng)行購(gòu)物等，使旅行社與游客間紛爭(zhēng)不斷，游客投訴率逐年增加，甚至存在游客投訴無(wú)門(mén)，旅行社存在嚴(yán)重推委等問(wèn)題。
2、信譽(yù)度下降。近幾年，有的旅行社只為經(jīng)濟(jì)利益而不顧及信譽(yù)，為吸引游客甚至做虛假?gòu)V告宣傳，在實(shí)際運(yùn)作中采取偷梁換柱等手段，所推出的旅游產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。主要是產(chǎn)品縮水，名不符實(shí)，尤其是服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題最多，凡此種種，在一定程度上使部分旅行社信譽(yù)度逐漸下降。
3、旅游市場(chǎng)尚存在混亂現(xiàn)象。由于旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)收入潛力巨大，致使旅行社風(fēng)起云涌，都想分切這塊大蛋糕。受利益驅(qū)動(dòng)，許多人千方百計(jì)要擠進(jìn)旅游市場(chǎng)，于是，紛紛建起旅行社，開(kāi)辦旅游業(yè)務(wù)。但大潮涌起，難免泥沙俱下，一些根本沒(méi)有資質(zhì)的旅行社也跟著哪吒鬧海，既造成市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，也給旅游業(yè)健康環(huán)境埋下諸多隱患。
解決的措施
1、有利于打造旅游品牌，提高旅行社知名度。因?yàn)?00電話辦理是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部推出的全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼，其優(yōu)良的服務(wù)功能最適合游客的咨詢、服務(wù)等?，F(xiàn)今存在著許多旅行社集團(tuán)在一個(gè)城市就下設(shè)幾個(gè)分部，如利用400電話的自動(dòng)分配/轉(zhuǎn)接功能，更方便為出行旅游者提供周到服務(wù)。
2、有利于游客投訴，及時(shí)化解糾紛，避免加重和擴(kuò)大矛盾。如果統(tǒng)一為400電話，就會(huì)融洽與游客的關(guān)系，取得游客信任，進(jìn)而提高信譽(yù)度，最后達(dá)到促進(jìn)旅游業(yè)務(wù)的增容與拓展，并實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。