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購物是我們生活中的一部分,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等方式已經(jīng)走入大眾人群,為了更好的服務(wù)消費者,無論是網(wǎng)絡(luò)還是在電視上都出現(xiàn)了400電話。目前400電話已經(jīng)成為了電視購物的主要客服號碼,辦理400電話顯然在一定程度上提高了電視購物的信任度,而且通過轉(zhuǎn)接功能,不錯過任何一個號碼的咨詢來電,提高銷售業(yè)績。那么400電話通過什么樣的方式向800電話到400電話的過渡呢? 現(xiàn)在通過兩種方式達到相應(yīng)的效果,第一400電話和800電話并行,互為備份。也就是說客戶既可以通過800電話申請服務(wù),又可以通過400電話申請服務(wù)。即如果電視購物的現(xiàn)有客服中心的中繼資源為60個話路的話,將由400電話和800電話共享這60個話路資源,也就是說當(dāng)800電話占用了12路時,400電話還有48路可呼入。 為什么要這么做呢,這樣可以保證了400電話和800電話的線路資源都不減少,同時400電話的啟用能夠分擔(dān)800電話的話費并保證不降低服務(wù)滿意度,并且手機不能撥打得還可以選擇通過400電話進入。 第二種方式就是對400電話和800電話進行區(qū)分,例如考慮到800電話的資費問題,800電話只作為某一類業(yè)務(wù)比如投訴熱線,400電話則作為全部業(yè)務(wù)或其他除投訴業(yè)務(wù)的自動和人工轉(zhuǎn)接的雙重用途。兩種不同號碼同時推行,隨著電視購物對400的推廣、以及400電話為客戶的熟知和熱線通在市場運作的成熟度,400電話將被打造成企業(yè)客戶服務(wù)中心的代名詞,那么逐漸可以取代800電話成為電視購物的一個強有力的服務(wù)品牌。 現(xiàn)在辦理400電話成為了企業(yè)的主要通訊服務(wù),只要做好這些,相信在不久的將來,我們在電視購物中和網(wǎng)絡(luò)購物中都可以看到400電話的蹤影,讓400電話成為企業(yè)大眾號碼。
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