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在電話業(yè)務之中,客戶每天都會有無數(shù)電話,接聽回復等等,假如能夠有一個業(yè)務專門為他們量身訂造,增加他們的客源,提高他們企業(yè)的形象,給他們使用電話語音方面有著一套專業(yè)化的流程,這樣,顧客一定會很滿意。 聯(lián)通400電話業(yè)務,就能滿足客戶的要求?,F(xiàn)在向你們介紹一下400電話核心功能服務,有相應城市接聽,電話自動分配,區(qū)域呼叫,企業(yè)彩鈴,IVR語音導航,默認呼轉(zhuǎn),無條件呼轉(zhuǎn),遇忙轉(zhuǎn)移,黑白名單,條件呼轉(zhuǎn),無應答轉(zhuǎn)移,來電錄音,語音留言信箱,隨機呼叫,順序呼叫,隊列呼叫等等的功能。 其中,如果我企業(yè)需要建立企業(yè)形象,在電話業(yè)務上會搞得更加專業(yè)一些,采用400電話的業(yè)務功能。企業(yè)彩鈴:400在客戶接通號碼時播放一段60秒以內(nèi)錄制的宣傳錄音,通過企業(yè)的有聲名片,給客戶留下好印象;IVR語音導航:將400直線通作為總機號碼,用戶撥入后首先會聽到歡迎詞,然后提示用戶撥分機號轉(zhuǎn)入相應部門。這樣顯得企業(yè)更專業(yè),無論是客戶還是企業(yè)都滿意此業(yè)務的專業(yè)特制鈴聲,很可能一些客戶會對企業(yè)進行回訪,這樣,企業(yè)一直都會用到400電話業(yè)務這個只有十位數(shù)字號碼的有特色的業(yè)務。 黑白名單設置,一個號碼的黑白名單設置不受限制,不過一個號碼同時設置在黑白名單中,白名單優(yōu)先;根據(jù)客戶需求,選擇按時段呼轉(zhuǎn)、按星期呼轉(zhuǎn)、按區(qū)域呼轉(zhuǎn);當系統(tǒng)判斷當前呼轉(zhuǎn)號碼30(客戶可以根據(jù)實際情況調(diào)整,一般設20秒左右)秒內(nèi)無應答,將自動轉(zhuǎn)到用戶設定的其他呼轉(zhuǎn)號碼上;全程錄制與客戶交談內(nèi)容,起到監(jiān)控作用且可以有效提高并了解服務質(zhì)量;在無人接聽或設置下班不接聽電話時,客戶來電后會自動轉(zhuǎn)入語音信箱,客戶可根據(jù)需求進行留言,不錯過任何銷售機會;每次來電,系統(tǒng)隨機的從用戶的呼轉(zhuǎn)號碼組中選取號碼并接通電話;按照用戶設定綁定電話的順序,將來電順序的接至指定號碼;按照用戶設定的順序,將來電按優(yōu)先級接至指定的號碼。 這些零零碎碎的功能,其實都是平時客戶可能會碰到的細節(jié),但是假如說一個細節(jié)的功能做得不夠好不夠細,那么這個企業(yè)分分鐘都會損失慘重,自從400電話業(yè)務出臺了這些功能,就更能為企業(yè)帶來好處,客戶都很滿意,企業(yè)能留住他們的客人,無形之中,企業(yè)也會繼續(xù)用這種業(yè)務而不轉(zhuǎn)用其他業(yè)務。
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