企業(yè)要發(fā)展服務是最重要的一個部分，如今的市場競爭已經(jīng)不單單是企業(yè)的產(chǎn)品質量，更重要的是企業(yè)的服務上面。所以現(xiàn)在很多企業(yè)開始辦理400電話，目的就是提高自己的通訊服務，如今400電話已經(jīng)完全體現(xiàn)最新的電子服務。
400電話業(yè)務極大地改善企業(yè)服務質量，客戶可以隨時通過電話跟企業(yè)工作人員進行溝通，大大拉近了企業(yè)跟顧客的距離;可以為企業(yè)提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、手機、傳真、因特網(wǎng)瀏覽、電子郵件、VoIP等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。
現(xiàn)在400電話系統(tǒng)提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統(tǒng)就能認出用戶是誰，使用戶倍感親切。當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打企業(yè)的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對企業(yè)工作人員的被動服從的心理壓力。
目前大多數(shù)企業(yè)只能靠提高企業(yè)服務人員的素質，有了400電話可以有效改善傳統(tǒng)的企業(yè)服務窗口的方式改善服務形象。而呼叫中心的建設，為企業(yè)提供了一個電子化的服務窗口，從而有效地創(chuàng)造企業(yè)的品牌效應。
呼叫中心的建設，為企業(yè)的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體。400電話開通比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話，就可以享受到企業(yè)的服務。