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隨著400電話的廣泛認知,辦理400電話的企業(yè)用戶也是逐年增加,正規(guī)的代理商都會向用戶提供一個自主服務(wù)平臺,這樣企業(yè)用戶就可以自行進行管理,這也是企業(yè)對于400電話的一個內(nèi)部管理。目前企業(yè)用戶擁有了自主服務(wù)平臺以后,可以做哪些方面的工作呢? 400電話自主管理平臺可以針對企業(yè)客戶關(guān)系的維護,通過實時監(jiān)控、客戶信息的把握、客戶動向的掌握、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量提升等方面著手。在后臺中,我們可以針對來電的情況,系統(tǒng)第一時間記錄下來電時間、區(qū)域、客戶及類型、需求等數(shù)據(jù)及文字,作為每天數(shù)據(jù)的匯總,最終進行月表的自動生成,成為企業(yè)歷史數(shù)據(jù)及問題的參考。 在后臺中我們可以增加錄音系統(tǒng)功能,能第一時間記錄下坐席的服務(wù)現(xiàn)場的語音,作為評判客服績效及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣的標準模式。而且企業(yè)有開通IVR語音功能,那么通過自動語音IVR,進行應(yīng)答與導航處理,其中可以插播企業(yè)代表性的彩鈴和語音,自動導航選擇。 現(xiàn)在正規(guī)的代理商都有其強大的客服中心,為專業(yè)化的服務(wù)提供支撐。400電話企業(yè)總機可下設(shè)N多條線路,每個線路下設(shè)10個分機,企業(yè)根據(jù)實際情況選擇桌席的數(shù)量。企業(yè)可以在平臺后面自主的添加的綁定的號碼,最多能夠綁定20部電話,非常的劃算方便。
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