每天電銷打電話,一個一個的篩選客戶信息,如同大海撈針。對于經(jīng)驗豐富的老銷售來說,去銷售一款冷門產(chǎn)品或者服務(wù),有業(yè)績要求的情況下,可能依然堅持每天打無數(shù)個電話,直到遇見意向客戶。如果是對于新銷售人員來說呢?每天打幾百個電話,都難以成交一個客戶,就很心累,無疑是打擊了自信心。這只是其一,其二是影響了銷售留存率,增加了企業(yè)運營成本。
有些公司為了讓銷售提升成交率,購買AI智能電銷機器人,讓人工智能替代員工,去初步篩選客戶,智能判斷客戶是否有購買意向,取得了一定的效果。但是口碑卻是褒貶不一,有些企業(yè)感覺買這電銷機器人完全是浪費了錢,有的企業(yè)用了之后吹爆產(chǎn)品。電銷機器人確實能很大程度給企業(yè)銷售業(yè)務(wù)帶來很大的提升,但是為什么電銷機器人產(chǎn)品口碑呈現(xiàn)兩級分化?
原因在于,目前市面上大多數(shù)電銷機器人,技術(shù)實現(xiàn)方式是硬件外呼,技術(shù)比較傳統(tǒng),在智能語音對話方面, 是傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞觸發(fā)技術(shù),識別客戶語音觸發(fā)某個關(guān)鍵詞,自動回傳對應(yīng)話術(shù),沒有真正的自然語義上的理解,最終的效果可能也并不理想,而且電銷機器人因為是真實撥打客戶電話,會存在撥通率的問題,傳統(tǒng)的電銷機器人一條線路撥號,是否能打通客戶電話都存在問題。更關(guān)鍵的問題在于,傳統(tǒng)電銷機器人的聲音太機械了!一開口用戶就聽出來是機器人了,自然影響了最終客戶口碑。
好的電銷機器人是可以讓銷售團隊做的很輕松,讓銷售輕松拿到業(yè)績。差距這么大的原因在于,技術(shù)差距很大,智能化程度是決定一個電銷機器人好壞的關(guān)鍵因素。
如果在乎實際效果,可以試試看探跡的產(chǎn)品,官方宣稱他們的電銷機器人是基于AI語義理解的,能接近人一樣“聽懂”客戶的話,在我好幾家產(chǎn)品都使用后對比下來,探跡的產(chǎn)品就是比較好用,使用了三線路多通道并發(fā)撥號的效果就是不錯,線索接通率高。探跡的電銷機器人可以真人錄音,客戶聽起來也不會感覺變扭突兀,基本不會察覺出來是機器人,大幅度的提升了撥號的效果。
總的來說,人工智能技術(shù)可以提升銷售的成單率,確實可以讓銷售更輕松的拿業(yè)績,讓銷售做業(yè)績沒有那么累。人工智能不可能完全替代人工,但是可以替代一部分機械式的搬磚活,批量獲取到線索后做初步的篩選,留下意向客戶再進行人工呼叫。