環(huán)境實際意義
當(dāng)今新式新冠病毒席卷，伴隨著返工潮的到來，疫情防控難度系數(shù)進(jìn)一步增加，搞好工作人員身體情況調(diào)研和活動軌跡紀(jì)錄是防治肺炎疫情的關(guān)鍵步驟。為了更好地提高防疫部門在肺炎疫情調(diào)查、電話通知、工作人員篩選等階段的高效率，高效率的進(jìn)行信息收集，好幾家快速響應(yīng)、主動進(jìn)攻，開發(fā)設(shè)計了各種智能外呼智能機(jī)器人，并早已在各省市政府部門的疫情防控中得到了十分積極主動的成果。
為了更好地打勝這一場疫情防控伏擊戰(zhàn)，有利于有關(guān)企業(yè)依據(jù)要求挑選最合適的產(chǎn)品，充分運(yùn)用人工智能應(yīng)用在疫情防控中的運(yùn)用，中國人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展聯(lián)盟（下稱“AIIA”或“同盟”）迅速開展了智能化疫情防控智能機(jī)器人評定檢測工作中，對征選到的參測產(chǎn)品開展了系統(tǒng)化評測，現(xiàn)將評定剖析結(jié)果發(fā)布如下所示。
參測狀況
智能化疫情防控智能機(jī)器人輪試評定一共有18報名，同盟根據(jù)能力檢測、公布等方法對參測產(chǎn)品開展了評測。
結(jié)果與剖析
作用評測結(jié)果與剖析
這輪評測測試流程了家鄉(xiāng)話適用、結(jié)果財務(wù)報表、出現(xiàn)異常匯報等7項基本作用指標(biāo)值，檢測了篩選、防治、電話回訪等5項業(yè)務(wù)流程作用指標(biāo)值。下面的圖得出了作用一部分的評測結(jié)果，列舉了參測產(chǎn)品針對各指標(biāo)值的適用狀況：
圖1 基本軟件性能測試結(jié)果
總而言之，參評產(chǎn)品在高并發(fā)電銷、銷售話術(shù)配備和結(jié)果財務(wù)報表等領(lǐng)域主要表現(xiàn)不錯，關(guān)鍵有下列三個層面的特性：
對系統(tǒng)高并發(fā)電銷的適用充分保證了呼叫高效率，大部分參評產(chǎn)品高并發(fā)能力超出1000；銷售話術(shù)配備具有多元性，促使疫情防控智能機(jī)器人的應(yīng)用情景更加豐富多彩；結(jié)果財務(wù)報表適用實時統(tǒng)計和展現(xiàn)重要信息內(nèi)容。圖2 業(yè)務(wù)流程軟件性能測試結(jié)果
對于疫情防控情景，參評產(chǎn)品設(shè)定了多種多樣兼容銷售話術(shù)。在篩選、防治、電話回訪三個銷售話術(shù)上，全方位適用的參評產(chǎn)品的比重各自做到89%、67%和89%。因為宣傳教育銷售話術(shù)通常運(yùn)用于網(wǎng)上客服情景，因而參評產(chǎn)品大約有一半尚未集成化。
特性評測結(jié)果與剖析
這輪評測測試流程了語音識別技術(shù)、詞義了解、結(jié)果剖析等6項服務(wù)項目性能參數(shù)。下面的圖得出了數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)分析能力、語音識別技術(shù)能力和詞義了解能力等好幾個關(guān)鍵性能參數(shù)的準(zhǔn)確度。
圖3 服務(wù)項目功能測試結(jié)果
總體來說，參評產(chǎn)品在數(shù)據(jù)采集能力、語言識別能力和可靠性指標(biāo)等層面比較優(yōu)異，靈活運(yùn)用本身優(yōu)點(diǎn)助推疫情防控。在數(shù)據(jù)采集能力層面，參評產(chǎn)品的準(zhǔn)確度都超出了83%，可有效的確保有關(guān)字段名信息內(nèi)容的獲得，進(jìn)而達(dá)到政府部門、組織等對重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和剖析要求；在語音識別技術(shù)能力層面，充分考慮電話噪聲噪雜，參評產(chǎn)品的準(zhǔn)確度關(guān)鍵分布范圍在82%～96%中間，可以做到不錯的運(yùn)用實際效果；在詞義了解能力上，每家準(zhǔn)確度在80%左右波動。
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經(jīng)營狀況統(tǒng)計分析與剖析
除以上作用和性能參數(shù)評測之外，在輪疫情防控智能機(jī)器人評測中，還統(tǒng)計分析了截止到2020年2月7日各參評產(chǎn)品的電話外呼系統(tǒng)的呼叫狀況。下面的圖得出了電話外呼系統(tǒng)的總呼叫量與每日呼叫量遍布狀況。
圖4 參評產(chǎn)品總呼叫量及日呼叫量經(jīng)營規(guī)模狀況
如下圖4所顯示，約有54%呼叫數(shù)量為上百萬級，其他占比較多的總呼叫量各自處在十萬級下列、十萬級、五十萬級和上千萬。從每日呼叫量看來，約有85%每日都是超出幾萬元通電銷電話開展數(shù)據(jù)采集、防治電話回訪。
提議與意見反饋
根據(jù)這輪智能化疫情防控智能機(jī)器人的評定檢測，明確提出以下提議：
適當(dāng)提高電話外呼系統(tǒng)家鄉(xiāng)話適用能力：確保在服務(wù)項目特殊地區(qū)群體時取得更好的數(shù)據(jù)采集和溝通交流互動的實際效果；增加出現(xiàn)異常樣版的鑒別和匯報能力：以更加迅速、更為智能化的方法協(xié)助有關(guān)政府部門和組織及時處理和防護(hù)疑是感柒新式新冠病毒的群體，合理阻隔肺炎疫情的散播；可根據(jù)互動內(nèi)容開展目的性宣傳教育：對于最近停留或方式病毒感染多發(fā)地域的群體、短期內(nèi)流動性范疇很大的群體開展科學(xué)合理疫情防控的宣傳推廣和教育，有目的性的傳遞有關(guān)信息。下一步工作方案
感激在疫情防控智能機(jī)器人輪檢測評定中各有關(guān)企業(yè)對同盟工作中的大力支持和鼎力支持。與此同時同盟也熱烈歡迎需求者在線留言，對各種電銷產(chǎn)品明確提出大量好的意見和建議，同盟想要搞好溝通交流和溝通的服務(wù)平臺。在未來工作上，同盟將再次進(jìn)行疫情防控有關(guān)產(chǎn)品評測，熱烈歡迎社會各界積極開展，若有運(yùn)用或評測要求可與同盟工作員聯(lián)絡(luò)：
董曉飛：，
dongxiaofei@caict.ac.cn；
張學(xué)強(qiáng)：，
zhangxueqiang@ngai.ac.cn。
