自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學(xué)習(xí)并擴展相似的問句。

電話機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點跳轉(zhuǎn)的智能機器人會像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。