語音電話機器人的話術(shù)模板不止包含銷售主流程，還有“QA”問答環(huán)節(jié)設(shè)置。電銷人員可以根據(jù)推廣產(chǎn)品，預(yù)想客戶的問題內(nèi)容，從而豐富語音電話機器人的問答環(huán)節(jié)，讓電話營銷機器人能滿足多場景的對話需求，如有脫離產(chǎn)品內(nèi)容的問話可單獨設(shè)置特殊問題的話術(shù)模板回應(yīng)，實現(xiàn)電銷機器人智能對話。

客戶回應(yīng)內(nèi)容大體分為肯定、拒絕、未識別和特殊四種。語音機器人對客戶肯定或者未識別的語句會從開場白進入介紹階段；如果智能機器人第一次被拒絕會觸發(fā)挽留話術(shù)，電銷機器人二次被拒后才會主動告別并掛斷；特殊語句用戶就針對一些客戶預(yù)想到的脫離對話內(nèi)容的問話，進行特殊設(shè)置，或許特殊的對話語句設(shè)計能引起客戶的新鮮感。智能語音電話機器人的話術(shù)模板各行業(yè)內(nèi)容都可私人定制，打造個性化話術(shù)類型。

電銷機器人用ASR技術(shù)識別客戶的語音對話內(nèi)容，能快速識別并根據(jù)話術(shù)模板的設(shè)計進行回復(fù)，即使多次打斷電話機器人也能及時回應(yīng)，讓人機交互過程能流暢進行。

隨著國務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》開始，人工智能已經(jīng)上升到了國家戰(zhàn)略部署，地方政府和各地企業(yè)都紛紛布局人工智能項目，人工智能落地產(chǎn)品和應(yīng)用場景也如同雨后春筍一樣冒出來。

智能電話機器人作為人工智能語音系列的產(chǎn)品，是一款幫助電銷企業(yè)降低成本，提高工作效率的銷售輔助工具。同時，電話機器人也是人工智能落地產(chǎn)品中為數(shù)不多的營銷型產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的電話營銷場景中，銷售員雖然可以借助外呼軟件進行自動撥號，但是每天能撥打的電話數(shù)量還是不多；為了能達到規(guī)定的電話數(shù)量或者通話時長，傳統(tǒng)銷售員不得不加班加點來撥打電話。

盡管電銷員每天撥打大量的電話，但是實際意向客戶卻寥寥無幾，不是電銷員能力不好，也不是電銷員技巧不夠，而是電話營銷場景中，本身電話接通率就非常低，又有很多空號、關(guān)機、停機的電話，接通后拒絕、無意向的客戶又占據(jù)了大部分。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電話營銷的接通率在30%-40%，意向客戶的比例則是5%左右。

在電話營銷溝通中，智能電話機器人不是萬能的，沒有智能電話機器人是萬萬不能的。它可以幫助銷售員從日常繁重的撥打任務(wù)中解脫出來，節(jié)約出來的時間可以提高銷售能力、組織培訓(xùn)、跟進更多意向客戶，讓銷售員回歸“銷售”工作。

同樣，在電話回訪、電話催收、電話通知等等場景中，智能電話機器人也可以協(xié)助電話業(yè)務(wù)員完成重復(fù)性較高、交互場景較為簡單的打電話工作，真正為企業(yè)做到降低成本、提高效益。