企業(yè)要發(fā)展，自然就離不開(kāi)銷(xiāo)售。產(chǎn)品再好，沒(méi)有銷(xiāo)售就沒(méi)有盈利?，F(xiàn)如今，伴隨著人工智能的到來(lái)，銷(xiāo)售行業(yè)也逐漸智能化。

如今的銷(xiāo)售，可以通過(guò)電銷(xiāo)系統(tǒng)和機(jī)器人外呼兩種模式打電話。那么，想必有很多人有此疑問(wèn)，電銷(xiāo)系統(tǒng)與機(jī)器人外呼有什么不一樣呢？

電銷(xiāo)系統(tǒng)與機(jī)器人外呼，首先在線路上就不一樣。電銷(xiāo)系統(tǒng)使用的線路中間號(hào)或者回?fù)芫€路，而機(jī)器人外呼使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路。單從線路考慮，中間號(hào)和回?fù)芫€路是由運(yùn)營(yíng)商提供，與正常使用的電話卡有很大相似之處，線路方面更穩(wěn)定。

另外，電銷(xiāo)系統(tǒng)需要人工操作，通過(guò)系統(tǒng)點(diǎn)撥或者手撥亦或者一鍵外呼。而機(jī)器人外呼是將話述導(dǎo)入，由機(jī)器人外呼撥打。從人員成本上考慮，機(jī)器人外呼節(jié)省了很多人工成本。而電銷(xiāo)系統(tǒng)銷(xiāo)售人員外呼，在回答客戶問(wèn)題和跟進(jìn)客戶方面更具優(yōu)勢(shì)。

再有，不管是電銷(xiāo)系統(tǒng)，還是機(jī)器人外呼，歸根結(jié)底都是銷(xiāo)售工作中使用的工具。本質(zhì)意義一樣，只不過(guò)對(duì)于不同企業(yè)之間，應(yīng)用場(chǎng)景不一樣，兩者之中各有優(yōu)缺點(diǎn)。

電銷(xiāo)系統(tǒng)的使用，主要用于電話過(guò)程中封卡封號(hào)以及話費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題。現(xiàn)如今，很多企業(yè)電銷(xiāo)在避免手機(jī)封號(hào)問(wèn)題上，引用電銷(xiāo)系統(tǒng)防封號(hào)。

目前市面上產(chǎn)品也比較多，目前很多企業(yè)都有用的像飛鴿CRM、騰訊EC等。在方便銷(xiāo)售人員工作同時(shí)，電銷(xiāo)系統(tǒng)也會(huì)增加一些增值服務(wù)，例如客戶管理系統(tǒng)、語(yǔ)音質(zhì)檢功能、通話統(tǒng)計(jì)、通話錄音、黑名單系統(tǒng)、空號(hào)檢測(cè)等等。

總而言之，電銷(xiāo)系統(tǒng)與機(jī)器人外呼屬于不同產(chǎn)品類(lèi)型，產(chǎn)品的價(jià)值取決于使用者。二者之間各有優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)也各有自己的使命，不能一概而論。