電話機(jī)器人

當(dāng)前有幾種情況需要調(diào)用： 銷售，收集，通知，回訪，驗(yàn)證。

1.銷售： 通常，呼叫中心的客戶服務(wù)需要盲目鍵入電話號碼列表，查找并判斷感興趣的客戶并值得跟進(jìn)，然后將信息傳遞給需要它的客戶，這實(shí)際上是營銷。

但是，由于精確的營銷編號不夠準(zhǔn)確，因此客戶服務(wù)部門需要撥打大量陌生的編號以進(jìn)行第一輪初步篩選。 在進(jìn)行預(yù)篩查時(shí)，呼叫率通常很低，目標(biāo)客戶的比例也很小。很多重復(fù)的工作浪費(fèi)了很多時(shí)間，但這是沒有用的。

此時(shí)，智能呼氣會派上用場。在這種需求情況下，智能呼叫可以過濾不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)并獲得相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這類似于數(shù)據(jù)清理，有助于手動(dòng)“消除虛假事實(shí)并保持真實(shí)性”并獲得真實(shí)的銷售線索。

2.收集和通知： 綜上所述，收集場景的需求和通知屬于同一類別，也就是說，將接收者需要知道的一些信息通知和告知接收者。

接收器的反饋分類相對簡單： 知道并同意或拒絕。 在這種情況下，語音回合通常很短，指導(dǎo)和目的很明確，并且對話的內(nèi)容是高度重復(fù)的。還有一些O2O服務(wù)通知。智能呼出電話也可以代替手動(dòng)通知。

3.回訪和驗(yàn)證： 在許多業(yè)務(wù)場景中，客戶服務(wù)需要一個(gè)接一個(gè)地回調(diào)公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶，以進(jìn)行服務(wù)回訪和身份驗(yàn)證。

在這種情況下，通話周期相對較長，但是雙方同意遵循固定的發(fā)言過程，目的和意圖明確，內(nèi)容重復(fù)性高，非常適合智能傳出，減少了客服人員的重復(fù)工作量并提高工作效率。 作為公司聯(lián)系客戶最重要的方式，每天都需要打通大量的電話。

如果采用人工客服，將不可避免地需要大量的人工和設(shè)備成本，不利于企業(yè)的成本降低和發(fā)展。在效率方面，面對大量重復(fù)的機(jī)械通信操作，手動(dòng)客戶服務(wù)的效率顯然不如使用智能呼叫。

未來，隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步完善，智能傳出的替代方案將會越來越廣泛，并將逐漸在企業(yè)中普及。