互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展讓越來(lái)越多的企業(yè)懂得了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō),在線(xiàn)客服軟件作為網(wǎng)頁(yè)版的即時(shí)通訊軟件,實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)網(wǎng)站的無(wú)縫連接,為客戶(hù)提供便捷快速的溝通渠道,如何選擇在線(xiàn)客服軟件也是非常的關(guān)鍵
軟件的穩(wěn)定性
想要留住每個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún),軟件的穩(wěn)定不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)掉線(xiàn),卡機(jī)都是比較重要的,若不穩(wěn)定常常出現(xiàn)這些問(wèn)題,就容易讓客戶(hù)流失,嚴(yán)重影響了用戶(hù)的交流,造成損失。
渠道的統(tǒng)一性
如今的社交平臺(tái)很多,螞蟻客服可將網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、微信、APP渠道統(tǒng)一接入一個(gè)平臺(tái)頁(yè)面接待,不止提升回復(fù)速度 ,也方便了客服的溝通,可隨時(shí)處理解決問(wèn)題
智能對(duì)話(huà)回復(fù)
客服軟件在后臺(tái)可提前設(shè)置好用戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題答案,避免在流量高峰期,回復(fù)緩慢,無(wú)人接待的情況,極大提高時(shí)間的效率,還可以彈出訪(fǎng)客曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)過(guò)的記錄,一目了然,讓營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)高效
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要盡可能地利用好在線(xiàn)客服軟件,無(wú)論是網(wǎng)站流量的提高,或是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率的提高都是很有效益的。除了這些功能,螞蟻在線(xiàn)客服軟件還有著強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤,CRM管理、智能對(duì)話(huà)分配、智能工單等等。
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