人工智能AI的近年飛速發(fā)展,呼叫中心從傳統(tǒng)化升級到智能化,那么智能呼叫是在說機器人替人在通電話嗎?其實智能呼叫可以解釋為傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)連接到了智能AI的系統(tǒng)上,多了幾個智能功能,語音上的智能,智能的機器人,智能呼出操作,以微服智能呼叫系統(tǒng)給大家介紹智能呼叫幾個強大使用場景功能。
催收和通知應(yīng)用場景
這類的場景生活中有很多,催收和通知也是非常的類似,都是進行電話告知對方 ,需要對方接收到信息,接聽方收到信息后的反饋也分兩種,一種是同意或拒絕,這樣的場景話術(shù)比較簡短,目的很明確,為了減少人工做這重復低效的工作量,智能呼叫系統(tǒng) 可以很好的的發(fā)揮到作用
回訪和確認的應(yīng)用場景
有很的我的業(yè)務(wù)是需要客服給公司的用戶進行電話的回訪或身份確認,像保險類的訂單就需要確認是不是本人投的,這種通話意圖很明確,整個固定的流程話術(shù)需對方確認,內(nèi)容的重復是百分八九十,很適合讓智能呼叫系統(tǒng)來工作。提升工作效率。
電銷應(yīng)用場景功能
很多時候呼叫中心的客服都是對電話人工盲打篩選,通過萬里挑一的機會去尋找和判斷意向客戶,需要花很大的精力才能做到初步的篩選,沒有精準的營銷對象,而用智能呼叫系統(tǒng)正好解決了這么一個需求,呼叫系統(tǒng)可以把一些不好的數(shù)據(jù)進行初步的篩選,幫助人工獲取真實的銷售線索
電話是企業(yè)是與客戶最好拉近距離的方式,若簡單又重復性的工作讓人工來操作,不利于企業(yè)的高效工作發(fā)展,人工AI的發(fā)展很好的幫助企業(yè)發(fā)展,微服呼叫系統(tǒng)能達到替代面更廣的工作。語音機器人 http://www.wei-fu.cn/