如今的生活條件提高，在消費(fèi)的時(shí)候不止追求產(chǎn)品的質(zhì)量，更講究是企業(yè)的服務(wù)，客戶服務(wù)是公司賣出產(chǎn)品與服務(wù)以后的一個(gè)關(guān)鍵步驟，這一工作中解決的優(yōu)劣事關(guān)著公司的品牌形象與用戶評(píng)價(jià)，決定了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此長期以來受到各行公司的重視。

　　比較傳統(tǒng)的是以PC客服和電話客服為主要，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，AI智能客服+APP模式全面提高了客戶的服務(wù)質(zhì)量與效率。微服螞蟻客服系統(tǒng)可以提供AI客服+微信公眾號(hào)+工單系統(tǒng)+派單APP+短信提示的服務(wù)等

　　微信公眾號(hào)工單提交

　　微信人人都在使用，企業(yè)選擇微信公眾號(hào)是絕對(duì)的會(huì)拉近了與客戶之間的距離，企業(yè)微信公眾號(hào)對(duì)接螞蟻客服可以設(shè)置微信的自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵字，也能將系統(tǒng)工單綁定為微信菜單，客戶可以通過這個(gè)菜單提交工單并查詢辦理進(jìn)度。

　　AI智能機(jī)器人

　　螞蟻客服通過整合電話、微信、APP、網(wǎng)頁客服統(tǒng)一平臺(tái)回復(fù)處理，智能語音機(jī)器人可以擋住80%的問題，而無法回答的問題則轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)解決，人工服務(wù)解決時(shí)智能機(jī)器人輔助人工服務(wù)從累積的知識(shí)中獲得正確答案協(xié)助迅速回應(yīng)

　　工單系統(tǒng)+派單APP

　　從接單到派單方式也是隨著技術(shù)發(fā)生了很大的變化，從紙質(zhì)的工單到手機(jī)APP接單與派單的方式越來越受企業(yè)的喜歡，螞蟻客服的PC端與手機(jī)APP都是即時(shí)同步，可以在PC端或手機(jī)上同時(shí)處理關(guān)于工單的新建、分配、跟進(jìn)、撤銷等。

　　客服短信提示

　　螞蟻客服還為工作訂單、商機(jī)及其工作流引擎設(shè)計(jì)方案了短消息提示，管理人員在設(shè)定步驟模版時(shí)能夠挑選是不是開啟短信提醒。如果選擇短信提醒，當(dāng)客服坐席收到工單、商機(jī)、工作流時(shí)會(huì)同步收到短信提醒。

　　越來越多的企業(yè)引入微服AI智能客服管理系統(tǒng)，這一系列的鏈條服務(wù)流程打造了企業(yè)完美的客戶體驗(yàn)，螞蟻客服為你提高公司工作效能，節(jié)省公司經(jīng)營成本。