微服網絡是集中于企業(yè)通信云呼叫中心的SaaS云服務運營商，包括云服務(呼叫中心)、在線服務系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能通信等企業(yè)通信產品。有高容大高并發(fā)的特點，出示多種多樣API插口，集成化您公司專享的客服中心，能選云計算平臺、混合云、私有云、當地布署，信息安全分布式系統(tǒng)、高平穩(wěn)，無縫拼接轉工單

　　IVR導航

　　兼容多級IVR、分時間段IVR(工作日內、國家法定假日、休息時間可設定不一樣的IVR或接轉電話)。

　　熱線電話手機號碼

　　顧客撥通公司熱線電話手機號碼，依據不一樣對策分派相對在線客服接通，呼出來統(tǒng)一對外開放顯示信息總機號碼，總機可開展接轉、代接，提升企業(yè)品牌形象。

　　來電彈的屏幕

　　客戶打電話時，彈出客戶信息列表，支持客戶信息的在線編輯，老客戶再次打電話時顯示歷史服務記錄，電話可以轉移到對方座位。

　　話務排隊

　　對系統(tǒng)顧客撥電話推行全自動得話務分派，兼容循環(huán)系統(tǒng)分派、次序分派、均值話務量、撥電話記憶力、優(yōu)先選擇之前接通、VIP等分派方法

　　拓寬渠道連接

　　平臺可進行多渠道訪問，不僅包括電話，還包括微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求、咨詢等服務，提高客戶滿意度。

　　通話錄音

　　音頻高保真音響、高壓縮、聲響清楚，顧客可在通話清單中查詢相對的音頻，兼容免費下載音頻文檔，兼容在線觀看音頻文檔。

　　智能電話

　　系統(tǒng)軟件具備靈便的分派對策，如對半分、專業(yè)技能優(yōu)先選擇，打開方案可智能化電銷，不一樣座席可關聯不一樣的外線連接號，座席電銷時顯示信息不一樣的手機號碼。

　　遠程控制座席

　　企業(yè)分公司不需單獨引進呼叫中心系統(tǒng)，通過直接安裝IP電話機，可以注冊平臺，實現總公司、分公司之間的相互連接，統(tǒng)一管理。

　　使用評價

　　系統(tǒng)軟件兼容顧客與座席語音通話完畢后進到服務項目滿意率點評步驟，顧客能夠依據提醒對此次服務項目開展得分，可開展數據分析等管理方法。

　　統(tǒng)計報表

　　系統(tǒng)軟件已出示很多常見的表格。另外，針對顧客一些獨特的表格要求，還可以根據自定設定迅速轉化成。統(tǒng)計信息可預覽、復印、導出來Excel等實際操作。

　　客戶關系管理CRM

　　系統(tǒng)軟件內嵌CRM控制模塊，兼容客戶維系、服務項目紀錄、電話回訪目錄、文件管理、短消息、知識庫等作用。為顧客出示基礎工作流程的管理方法

　　開發(fā)接口

　　提供多層次的API介面，讓客戶能夠將呼叫中心整合至傳統(tǒng)系統(tǒng)( CRM、OA等)的介面格式包括HTTP介面、OCX控制介面。

　　以上就是一個呼叫中心系統(tǒng)的大概功能，微服網絡有著10年以上的開發(fā)技術團隊，可以個性化定制，有什么不了解的可以直接咨詢我們。查看更多：呼叫中心