客服工單系統(tǒng)是顧客服務(wù)中的重要一環(huán)，工單管理方法對公司開展客服管理而言也必不可少。因為電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及化，電子工單早已變成工單的流行。電子工單有利于公司工單流轉(zhuǎn)和公司內(nèi)部協(xié)作，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。下面微服網(wǎng)絡(luò)小編給大家介紹一下客服工單系統(tǒng)的流程及功能

　　派單人：說明到底是誰傳出了這一工單。

　　接受人：說明工單是發(fā)送給誰，留意接受人不一定是某一人，也能是部門。

　　項目名稱：說明這一工單是以便哪家新項目/商品/每日任務(wù)出示服務(wù)項目。

　　任務(wù)：說明派單人期待接受人進行的工作職責，一般是敘述客戶滿意度。

　　進行時間：說明每日任務(wù)必須在什么時候以前進行。

　　流轉(zhuǎn)：說明這一工單親身經(jīng)歷了這些部門、這些人的解決。

　　歷史時間：說明工單在土地流轉(zhuǎn)全過程中解決的方法、額外的內(nèi)容、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的事件處理等。

　　附注：這一工單附設(shè)了什么文檔，一般運用在內(nèi)容較為多，文件格式不謙容的狀況下，給工單額外上輔助工具內(nèi)容。

　　編碼：這張票據(jù)的唯一編碼，能用來查找。

　　從總體上，當在線客服創(chuàng)建工單時，需先填寫信息工單內(nèi)容來精確紀錄客戶要求，隨后要把工單按類型(資詢、舉報等)、情況和優(yōu)先開展區(qū)劃，最終再把工單依照臨時性或者事先制訂好的分派標準送做到每個部門或是有關(guān)人手里解決，