為了提高顧客滿意度,完善顧客服務(wù),同時(shí)改善顧客服務(wù)工作的評價(jià),許多企業(yè)對此采用語音質(zhì)量檢測分析方式保證服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)式的在線客服質(zhì)量檢驗(yàn)工作中關(guān)鍵借助人工服務(wù)抽檢音頻的方法,可是人工服務(wù)抽檢方式即費(fèi)時(shí)間又費(fèi)勁,并且質(zhì)量檢驗(yàn)高效率和抽檢涉及面低。下面給大家介紹一下微服網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)檢
雙軌錄音功能
在客戶與座席工作人員的視頻語音互動(dòng)音頻文檔中,將“在線客服”視頻語音和“客戶”的視頻語音開展分離出來,出示目的性剖析運(yùn)用基本。在其中在線客服的視頻語音關(guān)鍵用于做質(zhì)量檢驗(yàn),如在線客服說話的總時(shí)間,心態(tài)是不是平穩(wěn),有沒有服務(wù)項(xiàng)目忌語等,而用戶的聲音被用于后續(xù)的交叉營銷知識挖掘。
語音轉(zhuǎn)換文本
基于對非特定、連續(xù)自然語音的識別,可以優(yōu)化其在客戶服務(wù)領(lǐng)域和特定服務(wù)中的錄制,從而實(shí)現(xiàn)呼叫內(nèi)容到文本的自動(dòng)轉(zhuǎn)換。根據(jù)地方口音和表情的特點(diǎn),通過大量語料庫訓(xùn)練不斷優(yōu)化聲學(xué)模型和語言模型。
關(guān)鍵詞檢測
根據(jù)剖析特定語音段,檢驗(yàn)到特定關(guān)鍵字,并回到該關(guān)鍵字所屬成條語音中的部位。查驗(yàn)在線客服工作人員是不是依照步驟要求的次序講出有效銷售話術(shù),查驗(yàn)在線客服工作人員會(huì)話中是不是包括服務(wù)項(xiàng)目忌語。
靜音檢測
可檢驗(yàn)出座席未立即回復(fù)、專業(yè)技能不嫻熟、顧客等候較長等狀況。并可算出此次語音通話合理語音通話時(shí)間。
聲音速度檢驗(yàn)
對話者分離出來后的在線客服微信語音聊天開展聲音速度檢驗(yàn),協(xié)助在線客服,為客戶出示感受最好的回復(fù)聲音速度。
心態(tài)檢驗(yàn)
心態(tài)檢驗(yàn),可以將在線客服行業(yè)錄音通話中的出現(xiàn)異常心態(tài)檢驗(yàn)出去,獲得包括拼音發(fā)音人心態(tài)出現(xiàn)異常的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)目錄,得出相匹配的出現(xiàn)異常造成部位及真實(shí)度。
微服網(wǎng)絡(luò)的智能語音質(zhì)檢方案用到語音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等核心技術(shù)。通過一系列的檢測與分析來做語音質(zhì)檢的,可以有效的節(jié)約人力成本并提高工作效率。了解更多:智能質(zhì)檢系統(tǒng)