云呼叫中心是根據(jù)電腦電話集成化技術(shù)性(CTI)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，集成化電話、移動電話、網(wǎng)上客服、email、短消息等幾種通信方法的一體化公司信息綜合的服務(wù)項目系統(tǒng)軟件服務(wù)平臺。中小型企業(yè)銷售市場對云呼叫中心的優(yōu)點認知能力接受度愈來愈高，布署靈便、資金投入低成本、應(yīng)用風險性低的優(yōu)點將愈來愈為眾多中小型企業(yè)管理人員認同。下面給大家介紹一下微服網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的功能

　　IVR語音導航

　　人性化IVR互動式語音正確引導步驟，客戶可依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求隨時隨地自主改動步驟，具有電話交換機基本要素，能夠替代做為集團公司電話交換機應(yīng)用。另外適配數(shù)據(jù)可視化步驟編寫和腳本制作語音編寫。能夠和別的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)連接，把查尋出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)做為語音播發(fā)。適配文字轉(zhuǎn)語音作用(TTS)

　　ACDA話務(wù)分配

　　全自動話務(wù)分派ACD，對半分話務(wù)，最空余座席分派。默認設(shè)置依據(jù)數(shù)據(jù)庫查詢手機號碼相匹配的分機號分派。按顧客鍵入挑選不一樣的布線座席工作人員或?qū)I(yè)技能組或進到別的視頻語音正確引導步驟。撥電話無法接通或遇忙時遷移至下一個空余座席或遷移至手機上等外界手機號碼，手機上間錄音通話。

　　來電彈屏顯示

　　系統(tǒng)依據(jù)撥電話手機號碼，彈出來相匹配的客戶數(shù)據(jù)，和過去的歷史時間撥電話、去電紀錄、通話清單及訂單信息記錄。當一個座席將來電轉(zhuǎn)移到另一個座席時，退回屏幕將與來電一起轉(zhuǎn)移到該座席。

　　客戶資料管理

　　支持客戶數(shù)據(jù)的批量導入和導出;進行分配或回收，也可以多個條件的智能查詢到客戶的資料，　支持顧客資料和錄音、工作指示、預(yù)約、電子郵件、營銷談話等關(guān)系

　　坐席管理

　　一般座席：具備簽入、簽出、掛機賺錢、示閑、示忙、離去、遷移語音通話、多方通話、保持通話、過后解決等作用。分隊長席：具備強制性簽入簽出、強插強制拆遷、強制性示閑示忙、監(jiān)視、三方通話、客戶數(shù)據(jù)分派收購、座席網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等作用。質(zhì)量檢驗席：具備音頻質(zhì)量檢驗管理方法、工單/訂單信息審批等作用。

　　錄音管理

　　全線錄音通話：系統(tǒng)軟件自動保存全線音頻，并儲存到固態(tài)盤上，適配多種多樣視頻語音縮小文件格式，不用人工控制。音頻可播、快速下載、在線收聽、備份文件、查尋等，管理人員能夠?qū)С鰜硪纛l文檔。

　　報表管理

　　可多方位報表統(tǒng)計，來電通話統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、中繼呼出統(tǒng)計、中繼呼入工作流水統(tǒng)計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、坐席呼出流水統(tǒng)計、坐席呼出統(tǒng)計、坐席呼入流水統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析，報表支持EXCEL等格式導出。

　　服務(wù)管理

　　管理客戶投訴報修信息，記錄投訴報修內(nèi)容，并可以對這些搜索歷史投訴報修內(nèi)容。節(jié)假日及客戶生日進行客戶關(guān)懷等

　　微服網(wǎng)絡(luò)是云呼叫中心系統(tǒng)提供商,專注呼叫中心行業(yè)多年,提供專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案,基于云計算而搭建的新一代云呼叫中心系統(tǒng),無需購買任何硬件設(shè)備,節(jié)省系統(tǒng)安裝和維護費用,座席隨時擴容。了解更多 ：云呼叫中心