公司在運(yùn)營全過程中，各單位中間會有許多工作中必須相互配合和跟蹤，售前售后有很多外界服務(wù)記錄單，越大型企業(yè)，那樣的工作量越大。假如是應(yīng)用傳統(tǒng)式的Excel和電子郵件等方法，會大幅度降低公司的工作效能，此刻，工單系統(tǒng)就能夠 派上實(shí)用價(jià)值，那么智能工單可以為企業(yè)解決什么問題呢?

　　支持跨部門協(xié)同

　　在傳統(tǒng)的郵件工單方面，無法做到跨部門流轉(zhuǎn)，也可能看到處理的情況，問題處理的不好，用戶的體驗(yàn)就會很差，現(xiàn)在的智能工單就能很好的解決這樣的問題。沒到下個(gè)負(fù)責(zé)人處理會有消息提醒，客戶可以查到每一步的情況。

　　智能分配管理方面

　　在以前的工作情況下，只能由一個(gè)專門的員工去處理這些分配和管理的問題，早些前都是通過表格來管理客戶問題，效率不高時(shí)間也長，工作量大的情況下很多時(shí)候在處理也不及時(shí)，耗費(fèi)時(shí)間和人力成本。

　　消息同步更新

　　以前客戶提交了問題，根本不知道是否有人跟進(jìn)，處理的怎樣了，只能一次次的打電話去咨詢，用戶體驗(yàn)極差，現(xiàn)在智能工單提交問題后可以讓客戶自己去查詢進(jìn)度，也會跟進(jìn)情況消息反饋給客戶，做到同步更新的情況。

　　現(xiàn)在公司應(yīng)用了工單系統(tǒng)，能夠從電子郵箱和Excel中擺脫出去，解決跨部門問題和客戶問題能減少處理時(shí)間，工作中更為高效率，提升客戶體驗(yàn)。如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。