2020年，注定是不平凡、難忘的一年。原本熱鬧喜慶的新春佳節(jié)被焦慮、不安和恐懼所籠罩。當(dāng)長(zhǎng)假臨近結(jié)束時(shí)，肺炎疫情卻更加嚴(yán)重。整個(gè)中國(guó)從上到下都提高了對(duì)于此次疫情的防范和預(yù)警級(jí)別，全國(guó)各地企業(yè)也紛紛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，暫緩開工暫緩開業(yè)，盡量采取遠(yuǎn)程辦公的方式，減少人員的聚集流動(dòng)，阻斷病毒的傳播鏈。

　　面對(duì)洶涌疫情，運(yùn)營(yíng)服務(wù)熱線卻需要保持正常穩(wěn)定的運(yùn)行。然而，聯(lián)絡(luò)中心是工作人員密集聚集的場(chǎng)所，是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環(huán)境。為了確保廣大員工的健康安全，運(yùn)營(yíng)服務(wù)熱線保持正常運(yùn)行，所有客服系統(tǒng)員工在家連線接聽，協(xié)同工作。

　　企業(yè)熱線聯(lián)絡(luò)中心部署在聯(lián)絡(luò)云SaaS平臺(tái)。微服網(wǎng)絡(luò)作為行業(yè)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)云服務(wù)供應(yīng)商，快捷、穩(wěn)定和彈性部署是平臺(tái)的基礎(chǔ)能力。鑒于企業(yè)需求的急迫性，我司技術(shù)人員與企業(yè)通力合作，可通過遠(yuǎn)程交付、視頻培訓(xùn)的方式，在2小時(shí)內(nèi)，將所有熱線坐席員工的工作環(huán)境部署到位、員工培訓(xùn)完畢。使企業(yè)客服人員在家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就能實(shí)現(xiàn)辦公室上班時(shí)的服務(wù)響應(yīng)、業(yè)務(wù)受理和溝通聯(lián)絡(luò)等工作上的需求，確保就算員工分布在全國(guó)各地的家內(nèi)，仍然像原來在公司辦公一樣，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　微服聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀的云計(jì)算云服務(wù)能力，SAAS化布署為所有使用者提供高質(zhì)量穩(wěn)定的應(yīng)用體驗(yàn)。微服網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客服坐席自動(dòng)排班表，自動(dòng)化處理，提升效率。通過日常服務(wù)工單匯總，通過大數(shù)據(jù)分析，建立知識(shí)庫(kù)，最終實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)。AI客服機(jī)器人將會(huì)更好服務(wù)用戶。

　　疫情面前人人有責(zé)，關(guān)愛企業(yè)微服在行動(dòng)，2月17日至4月17日微服網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)免費(fèi)提供5個(gè)呼叫中心坐席，有意者可咨詢：

　　查看更多：呼叫中心系統(tǒng)