在物質(zhì)生活日益豐富的今天,提前消費逐漸取代保守消費,成為當(dāng)下的主流消費觀,信貸行業(yè)也在這種消費觀的帶領(lǐng)下迎來了新的生機,除了各大銀行陸續(xù)推出的各類信貸產(chǎn)品外,互聯(lián)網(wǎng)還催生一種新的貸款形式—“網(wǎng)貸”。
然而在信貸行業(yè)迎來春天的同時,各類問題也逐漸浮現(xiàn),“還款難”、“暴力催收”、“投入成本高”等等難題不斷阻礙著信貸行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)下信貸行業(yè)基本還是采用人工坐席催收作業(yè),然而人工坐席不僅需求量大、成本高,而且受人自身生理和心理條件的限制,員工成長慢、離職率高、易情緒化造成暴力催收影響企業(yè)形象等等都成為當(dāng)下信貸行業(yè)的痛點。
微服網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)研發(fā)團隊積極響應(yīng)國家號召,順應(yīng)人工智能發(fā)展潮流,展望人工智能未來發(fā)展的廣闊前景,viki智能語音機器人,積極致力于解決人工臺席工作困境并提供切實可行的解決方案。
(一)功能強大
viki智能語音機器人專注于AI語音系統(tǒng)和人工智能系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用,其擁有的特色功能有:
1.提問解答分離系統(tǒng):強大的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)問答分離,不僅能向債務(wù)人提出問題,還能回答債務(wù)人的問題,給債務(wù)人完善的通話邏輯。
2.支持外呼/內(nèi)呼:界面自由訂制、自主撥號,普通用戶可通過SIP網(wǎng)關(guān)進行電話內(nèi)呼/外呼,提高通話效率,自動識別意向債務(wù)人。
3.自由定制話術(shù):自由添加話術(shù),隨時根據(jù)需要添加話術(shù)、關(guān)鍵詞,根據(jù)自身情況設(shè)置人工智能的邏輯。邏輯也會在使用過程中由人工智能根據(jù)數(shù)據(jù)自行完善,提高自身的反應(yīng)速度與匹配度。
4.支持用戶打斷提問:支持用戶臨時打斷,提出問題,予以解答,更加的人性化、智能化,給債務(wù)人完美的通話體驗。
5.語音轉(zhuǎn)文字:通話過程全程記錄,語音自動轉(zhuǎn)文字,以語音+文字的形式呈現(xiàn),可隨時查看。
6.支持方言:系統(tǒng)支持多種方言的高靈敏度識別,提升通話質(zhì)量,讓通話每一秒都精簡高效。
7.CRM優(yōu)先人工轉(zhuǎn)換:完善的評級系統(tǒng)在識別出用戶強烈意圖后會立刻通知人工坐席,提供更加強大的專業(yè)的系統(tǒng)解答。
8.智能分析與統(tǒng)計學(xué)習(xí):根據(jù)通話關(guān)鍵詞使用NLP技術(shù)智能分析信息,并快速做出判斷。通過企業(yè)不斷使用的過程中,人工智能將通過對于大數(shù)據(jù)的分析和建模,對企業(yè)目前營銷模式和話術(shù)整合進行精準(zhǔn)、科學(xué)的優(yōu)化,人工智能將會通過自身優(yōu)化不斷完善運行邏輯,無需人工調(diào)試。
(二)優(yōu)勢獨特
viki智能語音機器人以為企事業(yè)單位降低成本、降低人工勞動強度,提高人工工作效率和質(zhì)量為主,其與人工客服的主要區(qū)別在于:
1.從工作時間來看,人工客服每天有固定工作時長,且節(jié)假日休息;而智能語音機器人全天24小時在線,全年無休。
2.從工作狀態(tài)來看,人工客服易受主觀情緒的影響,工作狀態(tài)不穩(wěn)定;而智能語音機器人因為機器人的特性,不受情緒支配,工作狀態(tài)穩(wěn)定。
3.從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,債務(wù)人群體大,數(shù)據(jù)多,人工客服易受主觀因素的影響,統(tǒng)計分析易出錯;而智能語音機器人客觀添加記錄,大數(shù)據(jù)后臺精準(zhǔn)處理分析。
(三)具體應(yīng)用
viki智能技術(shù)研發(fā)團隊積極響應(yīng)國家號召,順應(yīng)人工智能發(fā)展潮流,展望人工智能未來發(fā)展的廣闊前景,智能語音機器人,積極致力于解決人工臺席工作困境并提供切實可行的解決方案。
1.智能呼出,表明目的:
通過圖形化操作界面提前定制催收業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)。智能語音機器人呼出成功接通后,系統(tǒng)通過訊飛在線、阿里離線雙識別引擎識別債務(wù)人應(yīng)答關(guān)鍵詞。系統(tǒng)識別關(guān)鍵詞后從話術(shù)數(shù)據(jù)庫自動讀取相應(yīng)話術(shù),向債務(wù)人進行講解,講解過程中當(dāng)債務(wù)人有疑問時,支持債務(wù)人臨時打斷提問,進行雙向溝通交流。在溝通中,若遇到話術(shù)數(shù)據(jù)庫中沒有相應(yīng)話術(shù),可連接CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工,人機結(jié)合,實現(xiàn)信貸產(chǎn)品的高效催收。智能語音機器人講解完成后,債務(wù)人仍有疑慮的地方,可通過短信、微信等其他方式將相關(guān)信息發(fā)送至債務(wù)人。
2.客觀收集數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)分析處理:
在對話中系統(tǒng)將客觀記錄債務(wù)人信息,通過強大的大數(shù)據(jù)后臺對搜集的信息進行分析處理,對不同的債務(wù)人進行深度解析歸類,以方便有關(guān)部門對不同類型的債務(wù)人采取不同的應(yīng)對策略,來進行第二輪、第三輪的溝通。
溝通易碰到債務(wù)人不恰當(dāng)話語,智能語音機器人不受主觀情緒的影響,工作狀態(tài)依舊穩(wěn)定,話術(shù)合理規(guī)范。
3.人機結(jié)合,高效靈活
智能語音機器人雖然優(yōu)勢諸多,但受機器人的特性,靈活應(yīng)變能力遠低于人工臺席團隊。為了解決這一弊端,我司智能語音機器人采用CRM優(yōu)先人工轉(zhuǎn)換,當(dāng)智能語音機器人在運作時識別不到相應(yīng)關(guān)鍵詞時,將直接轉(zhuǎn)接人工坐席團隊,由專業(yè)的人工坐席團隊來解答。這樣將重復(fù)性、機械性的工作交由智能語音機器人來完成,將靈活性、創(chuàng)造性工作交由人工坐席團隊完成,大大提高工作效率。
人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量,viki智能技術(shù)研發(fā)團隊也積極借力人工智能的力量來助力信貸產(chǎn)品的高效催收,幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化,促進信貸行業(yè)穩(wěn)定向前。對微服的智能機器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢,期待與您的合作!
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