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手機(jī)搜狗地圖商戶標(biāo)注用戶滿意度第二？

1191 日前，根據(jù)艾媒咨詢公布的數(shù)據(jù)顯示，搜狗地圖位居用戶滿意度排行榜第二。
艾媒咨詢認(rèn)為，手機(jī)地圖的重要性正在日益凸顯，成為巨頭爭奪的入口。但現(xiàn)階段生態(tài)還未建立，商業(yè)模式也不清晰。隨著手機(jī)地圖用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提升用戶黏性和實用的產(chǎn)品性能將成為考驗手機(jī)地圖服務(wù)商的關(guān)鍵。而用戶滿意度調(diào)查的重要衡量指標(biāo)就是考察用戶期望得到的功能與廠商提供的功能之間的契合度，此次滿意度調(diào)查也證明了搜狗地圖出行專家的差異化定位呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。通過對此次調(diào)查的分析可以看出，在用戶最常使用的手機(jī)地圖功能中，交通站點查詢、線路導(dǎo)航、實時路況查詢均是與出行相關(guān)的功能，特別是在一線城市，用戶更關(guān)心如何更快更舒服的到達(dá)目的地。搜狗地圖總經(jīng)理孔祥來認(rèn)為: 在移動互聯(lián)時代，搜狗有自己的模式來擺脫地圖純粹的工具化屬性。搜狗地圖更關(guān)注的是，如何在產(chǎn)品上有一些創(chuàng)新的想法和突破，以至于產(chǎn)品對用戶產(chǎn)生更大的黏性和更高的用戶忠誠度。
從2012年開始，搜狗開始實施出行專家戰(zhàn)略，針對城市出行的特點，深耕公交與自駕導(dǎo)航兩個領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)了一條積累口碑、快速獲取用戶的上升通道。專業(yè)媒體的評測也表明，搜狗地圖在公交換乘、自駕導(dǎo)航查詢功能上均處于業(yè)界領(lǐng)先地位。其公交換乘功能被網(wǎng)友贊譽(yù)為重新定義了公交換乘APP，而其路況導(dǎo)航功能則開創(chuàng)性的將路況納入導(dǎo)航方案的計算，突破了傳統(tǒng)路線導(dǎo)航的局限性，可以避開擁堵路段，讓開車用戶省時省油還省心。EnfoDesk易觀智庫的研究也表明，地圖類應(yīng)用的基礎(chǔ)及核心功能是為用戶出行提供服務(wù)，在各類應(yīng)用均具備基礎(chǔ)功能后，能夠吸引用戶繼續(xù)使用其產(chǎn)品，保持較高用戶忠誠度的關(guān)鍵是其產(chǎn)品是否能保持創(chuàng)新，通過不斷完善產(chǎn)品提升用戶體驗。
根據(jù)中國IT研究中心的連續(xù)監(jiān)測，搜狗地圖商戶標(biāo)注在網(wǎng)絡(luò)品牌影響力評價中，其下載量與流量均長期位列前茅。艾媒咨詢的調(diào)查也表明，搜狗地圖、百度地圖、谷歌地圖是用戶最關(guān)注的手機(jī)地圖類APP。

標(biāo)簽：綏化德陽怒江楊凌柳州新鄉(xiāng) 畢節(jié) 廈門

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