位于美國(guó)弗吉尼亞北部的一家名為塞爾維亞皇冠的餐廳已有四十年的歷史了，在當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻?，食物美味可口、室?nèi)裝潢優(yōu)雅上檔次。但就在2012年，卻因客源數(shù)量急劇減少，生意一度走向蕭條。周末的顧客在短時(shí)間內(nèi)減少了75%，而通常情況下，周末是生意最火爆的時(shí)段?？驮聪∩俪掷m(xù)的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，餐廳的營(yíng)業(yè)額也是持續(xù)下降，店主博塔內(nèi)不得不裁減店員來(lái)節(jié)省開(kāi)支了。面對(duì)這一突如其來(lái)的狀況，博塔內(nèi)百思不得其解。一段時(shí)間過(guò)后，博塔內(nèi)開(kāi)始懷疑餐廳在谷歌地圖標(biāo)注圖標(biāo)上的信息出了差錯(cuò)，難道是被操控Google軟件的黑客襲擊了？而在這之前，就有一名顧客打來(lái)電話向店主博塔內(nèi)詢(xún)問(wèn)：為什么餐廳在周六、周日和周一暫停營(yíng)業(yè)？當(dāng)時(shí)的博塔內(nèi)并沒(méi)有引起注意。后來(lái)才得知，搜索引擎巨頭谷歌的Google Places應(yīng)用上錯(cuò)誤地刊登了餐廳的營(yíng)業(yè)信息，谷歌地圖上的餐廳信息也出現(xiàn)了差錯(cuò)，錯(cuò)誤信息稱(chēng)該餐廳在周六周日暫停營(yíng)業(yè)。這對(duì)于地處偏僻的皇冠餐廳來(lái)說(shuō)，真是雪上加霜。
博塔內(nèi)的律師表示，餐廳的周?chē)际潜备ゼ醽喌倪_(dá)官顯赫的常住之所，地緣僻靜。一般來(lái)此的顧客，都是預(yù)先計(jì)劃好、定好座位的。博塔內(nèi)年輕時(shí)從意大利移民到美國(guó)，如今已經(jīng)74歲的他，還沒(méi)用過(guò)電腦。當(dāng)然，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和谷歌一類(lèi)的科技事物還是有所耳濡目染。但是，正是當(dāng)下的科技變革扼殺了他的餐廳事業(yè)。他的助理曾致電過(guò)谷歌公司，希望能夠?qū)⒐雀钁?yīng)用上的錯(cuò)誤信息更正過(guò)來(lái)，但是無(wú)濟(jì)于事。隨后，博塔內(nèi)便請(qǐng)了一名網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)，來(lái)解決谷歌錯(cuò)誤信息的問(wèn)題（過(guò)程實(shí)則相對(duì)簡(jiǎn)單）。
博塔內(nèi)將餐廳的蕭條歸咎于谷歌，現(xiàn)在他在弗吉尼亞的聯(lián)邦法庭上對(duì)谷歌進(jìn)行了起訴。他的律師表示，谷歌的錯(cuò)誤信息提示趕走了餐廳的大量客源。但谷歌卻對(duì)這種錯(cuò)誤不以為然，不予以回應(yīng)。谷歌的辯護(hù)律師還在文書(shū)中稱(chēng)：拜托皇冠餐廳不要來(lái)騷擾谷歌公司，這種起訴只會(huì)是徒勞無(wú)益。
由于各種原因，這宗起訴最終失敗了。但是，鑒于皇冠餐廳由于網(wǎng)絡(luò)信息錯(cuò)誤所承受的損失下，這宗起訴絕非無(wú)理取鬧。
這種信息劫持的例子非常之多，有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用這種惡意競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)達(dá)到擊垮對(duì)手的目的。比如篡改聯(lián)系電話號(hào)碼、地址以及營(yíng)業(yè)時(shí)間信息等等。通常來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)是信息劫持的目標(biāo)群體。比如在2010年，美國(guó)紐約州布法羅市的一家珠寶店發(fā)現(xiàn)，該店在谷歌地圖上的信息顯示為永久關(guān)閉，并且同時(shí)收到了大量水軍偽造的差評(píng)，隨后發(fā)現(xiàn)這是另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。
這一系列襲擊源自于谷歌地圖的核心部分：眾包項(xiàng)目。從業(yè)人員能夠通過(guò)使用谷歌地圖編輯器或Google Places 商務(wù)版來(lái)共享或修改信息。企業(yè)和谷歌之間的合作是互利共贏的，谷歌可以為企業(yè)宣傳做廣告，而企業(yè)則需付相應(yīng)的費(fèi)用。
如果忽略 Google Maps 列表信息，也許會(huì)留下許多隱患。普通用戶(hù)能夠登陸企業(yè)編輯一欄，來(lái)修改相關(guān)信息。
但是，如今的谷歌在保護(hù)信息真實(shí)度方面有所改善，谷歌會(huì)發(fā)一張附帶PIN碼的明信片給企業(yè)，然后企業(yè)通過(guò)輸入PIN碼來(lái)激活列表信息，這樣就不會(huì)造成被他人隨意篡改了。
該軟件系統(tǒng)還是有漏洞存在。在2月，一位名叫布萊恩 · 西歷的SEO顧問(wèn)稱(chēng)， 他直接給FBI和情報(bào)機(jī)構(gòu)建立了新的Google Map信息，他將來(lái)電導(dǎo)入真正的FBI電話，并在中間進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。后來(lái)西歷將這一問(wèn)題報(bào)告給情報(bào)機(jī)構(gòu)。
西歷表示，皇冠餐廳的確是Google Maps 信息劫持的受害者。甚至還有合法企業(yè)也花錢(qián)請(qǐng)他做信息劫持任務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，Google Map上的大量差評(píng)能夠擊垮一個(gè)企業(yè)。
話說(shuō)回來(lái)，即使餐廳店主博塔內(nèi)能夠拿出被信息劫持的證據(jù)，由于谷歌的眾包本質(zhì)，谷歌也能躲過(guò)起訴懲罰。但博塔內(nèi)表示，真希望能再為人們提供美味的食物，高質(zhì)量的服務(wù)！但是，Google Maps上面顯示的皇冠餐廳信息依然是：永久關(guān)閉。