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2021電信服務質量投訴表：中國移動申訴量最大，10家虛擬運營商上榜！

近日，工信部公布了2021年第2季度的電信服務質量情況，那么，三大運營商當中哪家運營商投訴人次最高，哪家又是最低呢？

根據(jù)工信部通報的第二季度的申訴情況來看，中國電信共有6705用戶投訴，中國移動共有12586用戶投訴，中國聯(lián)通共有5636用戶投訴。

注：各基礎電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴

三大運營商共被投訴人次達24927次，其中，中國移動被投訴人次最多，電信次之，中國聯(lián)通投訴人數(shù)最少。

在三大運營商，針對中國聯(lián)通的總申訴量較少，2020年Q2季度僅5636件，其中圍繞用戶服務發(fā)起的申訴超過3196件，是中國電信最主要的問題，其次網(wǎng)絡質量和收費爭議的申訴量分別有1062件和1379件，是三家運營商申訴最少的。

雖然中國電信要高于中國聯(lián)通，但是差距極其微小，在中國電信的投訴中，關于用戶服務的申訴量達到3624件，網(wǎng)絡質量和收費爭議的申訴量的為1396和1675件，總數(shù)達到6705件，位居第二。

中國移動是三家運營商被用戶投申訴最多的，整體合計的申訴量12586次，其中用戶服務的申訴占比超過50%，達到6919人次申訴，網(wǎng)絡質量和收費爭議的申訴量為1892和3775件，每一項相較中國電信和中國聯(lián)通都有較大的差距。

電信服務質量投訴：蝸牛通信、民生通信等多家虛商上榜

當然這些申訴問題的責任并非完全歸于三大運營商，因為主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉售企業(yè)名單：

在工信部發(fā)布的這份報告中，曾被人熟知的蝸牛通信、民生通信、話機世界等虛擬運營商都出現(xiàn)在名單上，這些虛擬運營商出現(xiàn)的問題大都是都是關于“用戶停機爭議”，而這些虛擬運營商背后接入的實體服務提供商是三大運營商。

除了這些以虛擬運營商服務起家的公司之外，迪信通、朗瑪信息、三五互聯(lián)、天音通信、紅豆集團也都出現(xiàn)在名單中。

比如：迪信通、分享通信提供的電信服務接入商分別是中國電信、中國聯(lián)通和中國移動。

雖然關于電信運營商的申投訴一直都在，但是，三大運營商在一個季度以內，幾乎都是十萬用戶中才有一個向工信部申訴的?？梢?，三大運營商的服務質量還算得上不錯。

不過說實話，身邊用移動的好像更多，聯(lián)通的次之，不知道你用的哪家的運營商

標簽：無錫恩施盤錦欽州阜陽溫州贛州拉薩

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