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工信部發(fā)布Q2電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,申訴數(shù)量環(huán)比上升3.0%

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近日,工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2020年第3號)》,從電信用戶投申訴情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費(fèi)提示等三個方面對2020年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。



工信部發(fā)布第二季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,申訴數(shù)量上升3.0%

二季度,工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴37543件,環(huán)比上升3.0%。其中,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比18.9%,收費(fèi)爭議類申訴占比28.3%,用戶服務(wù)類申訴占比52.8%。

二季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴166170件,環(huán)比上升66.1%;受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴34001件,環(huán)比下降41.6%。

電信服務(wù)監(jiān)管方面,二季度,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰14件次、責(zé)令整改通知23件次、通報(bào)批評81件次、約談提醒75件次。

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