隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我們?cè)谧龊芏嗍虑榈倪^(guò)程當(dāng)中，都要非常小型突發(fā)情況的出現(xiàn)。只有當(dāng)你真正了解和認(rèn)識(shí)這些事情，你才能更正確地處理它們?，F(xiàn)在有很多企業(yè)都開(kāi)始選擇400電話，那么我們?cè)谑褂?00電話的時(shí)候有什么地方是需要注意的呢?現(xiàn)在，小編就這方面的問(wèn)題為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹。如果我們能夠?qū)?00電話有更加深入的了解，那么企業(yè)在使用400電話還是挺有幫助的。

　　企業(yè)辦理了400電話后，作為客服人員就一定要非常詳細(xì)的了解400電話是怎樣使用的，以及400電話有一些什么功能。只有深入了解之后，在使用400電話的時(shí)候才會(huì)有更好的效果。

　　1、分時(shí)接聽(tīng)來(lái)電

　　企業(yè)可以根據(jù)自己的工作以及節(jié)假日時(shí)間在后臺(tái)對(duì)400電話接聽(tīng)時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，如果是以上的這些時(shí)間段的話，就可以在非工作時(shí)間段轉(zhuǎn)移到手機(jī)上。

　　2、N+1循環(huán)接聽(tīng)

　　如果400電話的后臺(tái)已經(jīng)綁定了三個(gè)電話，那么當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶打進(jìn)電話的時(shí)候，第一個(gè)電話開(kāi)始接聽(tīng)，如果有第二個(gè)客戶打進(jìn)電話時(shí)，那么第二個(gè)電話開(kāi)始接聽(tīng)，有第三個(gè)客戶打進(jìn)電話時(shí)，安排第三個(gè)電話接聽(tīng)，而如果有第四個(gè)客戶打進(jìn)電話時(shí)，循環(huán)到第一個(gè)電話接聽(tīng)。這樣所有在后臺(tái)綁定的電話就都能夠接聽(tīng)來(lái)電，對(duì)于企業(yè)而言，就能夠更科學(xué)、合理的分配通話。

　　3、區(qū)域接聽(tīng)

　　很多公司在全國(guó)各地都有開(kāi)辦分公司或安排相應(yīng)的工作人員，區(qū)域接聽(tīng)這個(gè)功能能夠幫助企業(yè)對(duì)不同地區(qū)的來(lái)電進(jìn)行識(shí)別，從而將電話轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)氐墓潭娫捇蚬ぷ魅藛T相應(yīng)的手機(jī)上，從而為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　4、通話錄音

　　400電話還可以在后臺(tái)開(kāi)啟通話錄音功能，這樣每一個(gè)客戶的來(lái)電通話都會(huì)被自動(dòng)錄音。這樣一來(lái)，就可以對(duì)客服的服務(wù)情況或者當(dāng)客服與客戶發(fā)生糾紛的時(shí)候，起到很好證據(jù)的作用，避免發(fā)生不必要的糾紛。

　　因此，企業(yè)必須非常清楚地了解400電話具備哪些主要功能，以便客服人員在使用的過(guò)程中能夠更好的、充分的利用這些功能，從而為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，并且為企業(yè)也帶來(lái)更多的效益。