現(xiàn)在正規(guī)的、大型企業(yè)差不多都有400電話，這種電話顯示了一家企業(yè)是有實(shí)力的，使用起來(lái)也方便，能夠很好的降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，因此各大企業(yè)也比較重視400免費(fèi)電話。但是這種電話到底有什么功能呢?下面我們就一起來(lái)了解一下。
1、企業(yè)彩鈴
實(shí)際上，平時(shí)的客戶服務(wù)本身的工作量已經(jīng)不小了，如果不能保證好的回復(fù)，也會(huì)影響公司的經(jīng)營(yíng)。400電話可以設(shè)置企業(yè)彩鈴作為來(lái)電鈴聲，現(xiàn)在彩鈴是可以搭配歡迎聲音或提示內(nèi)容等的非常重要的必要功能，可以展示我們企業(yè)的規(guī)范化，或者防止消費(fèi)者在等待的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題。
2、滿意度調(diào)查
在后臺(tái)我們可以設(shè)置通話滿意度調(diào)查，對(duì)通話滿意度進(jìn)行評(píng)測(cè)。很多公司仍舊需要做好員工評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作，因此基礎(chǔ)滿意度調(diào)查也不容忽視。但是，是否打開(kāi)或關(guān)閉此功能可以根據(jù)公司的需要進(jìn)行設(shè)置。
3、通話轉(zhuǎn)移
如果只申請(qǐng)400電話，后面的一切都可以由我們自己處理，比如電話轉(zhuǎn)移和手機(jī)號(hào)碼設(shè)置，確保所有客戶服務(wù)人員及時(shí)在線，避免沒(méi)有人接的情況。甚至完成后，可以在后臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行操作，這樣設(shè)置更安全。
4、掛機(jī)短信通知
通話結(jié)束后，系統(tǒng)可以自動(dòng)將一定數(shù)量的文字發(fā)送到用戶的手機(jī)或直接編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容。如果是需要發(fā)送公司地址、售后程序等相關(guān)內(nèi)容，還是需要自己編輯一下再發(fā)送。
5、漏接短信
在工作比較忙的時(shí)候，400電話也可能會(huì)同樣錯(cuò)過(guò)電話，這實(shí)際上也會(huì)影響我們的后續(xù)工作。因此，建議系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送短信，這樣可以做到讓客戶有更大可能繼續(xù)打電話，不影響后續(xù)的合作，給客戶對(duì)我們企業(yè)留下更好的印象。
6、錄音功能
很多公司還是需要開(kāi)通通話錄音功能的，這樣才能直接判斷客戶的電話通話情況，如果發(fā)生糾紛，400電話的錄音也很重要。如果發(fā)生什么投訴或者是產(chǎn)生糾紛情況時(shí)，不能忽視錄音的內(nèi)容。這樣才能真正保障我們的權(quán)益，即使有糾紛也可以用錄音證明。
通過(guò)以上內(nèi)容介紹，我們知道400電話的功能是非常豐富的。但是并不是說(shuō)所有的功能每一家企業(yè)都需要申請(qǐng)。大家可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行申請(qǐng)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)功能的冗余，還可以節(jié)省成本。
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